大众网记者 苑文飒 通讯员 张昊哲 济南报道

　　初秋的夜，寂静而美丽，在中秋国庆假期期间，有一个团队，无论喧闹的白天还是宁静的夜晚，让供水事业24小时走遍泉城的大街小巷，他们不但让泉城人民每天都能享受水务人最优质的服务，更能让供水人最优质服务的团队精神在泉城的大地上处处花开。

　　为切实做好国庆假期济南供水保障工作，保证供水设备和设施安全运行，济南水务集团本着保障民生、服务至上的原则，各部门职工放弃与家人团聚，继续坚守岗位，做到节日服务“不打烊”，昼夜值守，筑牢城市供水安全防线，守好假期安全供水主阵地。

　　10月3日晚11点左右，记者跟随济南水务集团管网管理部槐荫管网所所长康峥到经十路位于南辛庄西路路口西侧路段，查看热力施工监护工作情况。“因为这个位置是主管道，所涉及的供水面积较大，涉及周边达上万用户，为尽量避免影响周边用户用水问题。”康峥介绍，他认真询查各种挖掘设备、照明设施、发电机及施工人员的同时，也协调了热力施工人员根据供水图纸，在施工的同时认真履行合同内容，探挖精准确保供水主管道安然无恙。

　　“我们槐荫管网所一共27名职工，已安排18人参与节假日、夜班值班，参与值班的岗位是片区管网管理员、工程管理员。”康峥介绍，夜班的值班时间是下午17:00至第二天早8:30，由于其他施工单位在夜间施工，施工工地有供水管线，为了保障供水管线安全，夜间需要进行施工工地旁站监护，一般是从晚上21点左右通宵监护到第二天凌晨5点。此外，假期期间，槐荫管网所还要做好对其他单位施工工地现场旁站监护，抢修工地现场监护，消防栓定期放水、测压，对于老旧易坏管线进行局部改造，计划停水前张贴停水通知单，对于漏水造成损坏的保险理赔进行协调处理等工作。

　　济南水务集团管网管理部槐荫管网所值班人员杨栋说：“我的工作主要就是24小时接听客服电话关注用户反映的无水水压低工单，然后做好记录，及时转发流程和工单，对用户反映的用水问题及时派转处理，确保用户反应的水压问题能够在时限内解决并及时向用户解释说明。”为更好地服务周边群众用水，管网管理部槐荫管网所建起供水服务群，方便及时接收群众供水问题，用户以社区或小区等为单位，足不出户就能以服务群为链接，将供用水问题呈现在服务群内，水务工作人员及时应答，第一时间给用户最贴心的服务，准时到达抢修现场，及时有效的完成抢修工作，真正做到了“热线不振铃，润物细无声”。同时，槐荫管网所会将济南水务时时新闻，新落实政策、停水公告都会及时公布于服务群内，给用户带来“0”距离的供水热点。让用户从客观的角度又一次重新认识了济南水务这个服务大家庭，让辖区内广大用户真真正正的体会到“0”距离的温馨服务标准，让新时代的供水人成为群众最贴心的水务管家。

　　康峥表示，从事水务工作已近33年了，工作虽辛苦，但是想到为人民服务，为供水事业坚守是很值得的，假期期间，将带领槐荫管网所所有值班人员强化日常安全巡检检查，优化完善应急处置抢修预案，严格执行24小时值班值守，全力做好供水保障安全工作，确保区域居民度过一个祥和、欢乐的国庆假期。