大众网记者 孟彤晖 济南报道

　　近日，济南农商银行历下支行一直以来高度重视老年群体、特殊群体的消费者权益保护工作，通过一系列创新举措，不断提升老年客户的金融体验。

　　历下支行在营业网点内设置了老年人、残疾人专座，柜台、填单台配备了老花镜、放大镜，方便老年客户阅读文件。此外，网点还设置了爱心专区，提供饮水机、血压仪等服务设施，确保老年客户、特殊群体客户在办理业务时能够享受到舒适、便捷的服务。

　　网点大堂经理在为特殊群体客户办理业务时，会提供系统性的告知和便民贴纸，确保客户能够清楚了解业务流程和所需材料。同时，工作人员还能够在关键节点主动联系特殊群体客户的亲属，提供爱心辅助，确保业务顺利办理。这种“陪伴式”服务让客户感受到了温暖和关怀。

　　历下支行举办针对老年客户、特殊群体客户的特色活动，如义诊活动、健康知识讲座、安全用药小常识等，旨在提高老年客户、特殊群体客户的健康意识和金融素养。这些活动不仅丰富了客户的金融生活，还让他们感受到了银行对特殊群体的关爱。

　　为了让老年客户、特殊群体客户少跑腿、少等待，网点工作人员积极延伸服务触角，携带移动设备为高龄老人、残疾人、生病住院等特需老年客户提供上门服务。在为社区残疾人集中发放补助的期间，更是一直奔赴在各个社区，走了一户又一户，这种贴心的服务方式让客户感受到了银行的真诚和用心，也获得了客户的肯定与信任。

　　历下支行充分利用营业网点的电视屏幕、宣传栏等渠道，滚动播放反电信诈骗宣传、反非法集资等信息，提醒客户提高金融安全意识。同时，网点还通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户、特殊群体客户普及金融知识，帮助他们识别金融风险，防范诈骗。

　　济南农商银行历下支行在特殊群体消费者权益保护方面做出了积极的努力和探索。下一步，历下支行将继续深化消费者权益保护工作，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，用实际行动践行服务理念，做老百姓心中有温度的银行。