槐荫区纪委从规范举报管理做起，营造良好信访环境，履职尽责，为监督执纪问责提供有力支撑。

　　一、打基础强保障，规范信访举报管理。根据监督执纪工作规则，重新修改制定了信访举报工作规程和流程图，对信访举报的受理、转办承办、督办和回复等各个环节作出明确规范。对所有的信访举报件建立工作台账，信访件的来源、去向、签领人、交转时间、办结时间都详细登记在案，实现留痕管理。全面梳理了2012年以来的信访件档案675件，举报信件全部归档，同时建立电子查询档案，让档案管理更规范，档案查询更便捷。

　　二、抓重点明责任，推动工作提质增效。一是打造网络举报主渠道。成立网络举报工作领导小组，在全市率先开通“槐荫清风”微信举报平台，并在区政府、区纪委网站都设置了“槐荫清风”二维码飘窗，加大了网络宣传力度。二是抓好重要信访件办理。对重要信访件进行逐案梳理、摸清底数，建立专门台账。将信访举报件按期办理纳入区纪委年终考核体系，激发基层办信人员的工作责任感和紧迫感。

　　三、妥处置深研判，化解矛盾保障稳定。一是严格落实定期接访包案制度。制定《槐荫区纪委监察局班子成员接访值班表》，确保每个工作日都有一名委局领导成员带班接访。二是严格执行信访双向承诺制。对群众来访举报的业务范围内信访事项，一律按照“分级负责、属地管理”的原则，与信访群众签订《信访双向承诺书》，并在承诺期限内调查处理，今年全区共签订信访双向承诺6件。三是完善应急处置。重新修改制定了《槐荫区异常进京到省市访工作预案》，及时处置和妥善处理我区进京到省市访中出现的突发事件，维护正常的信访工作秩序。