天桥区纪委完善信访服务机制切实抓好群众诉求_天桥区

　　今年以来，天桥区纪委为切实抓好群众诉求工作，完善信访服务方法，畅通网络信访通道，变群众上访为干部下访，及时掌握情况化解基层矛盾，及时解决群众关心、关注的热点问题，有效维护了社会稳定。

　　带着真挚的感情接待群众来访。对属于职责范围的举报，无论问题大小，无论是初次来访还是重复来访，都依纪依规认真办理，并及时向来访群众反馈处理结果，争取妥善解决;对不属于受理范围的来访，认真倾听群众的诉求，把相关法规政策讲清楚，引导群众向有权部门反映，全力争取群众的理解和信任。

　　信访举报归口受理全覆盖。实现“一个池子蓄水、一个龙头出水”，确保来源清、去向明。规范运用信访举报信息管理系统，准确把握被反映人情况、反映问题类别、归类梳理违纪行为，不遗漏任何疑点，逐件详细录入，实现电子化管理，坚决杜绝线索遗失现象，并做到及时更新、动态管理。

　　把群众来访双向承诺制推动基层。对应承诺不承诺，不按承诺期限调查反馈、不及时向群众说明原因等行为，进行重点通报，坚决予以纠正，做到取信于民。

　　畅通网络举报，引导群众多上网、少跑腿。区纪委信访室设计制作了2万把廉洁清风扇，并印制二维码，手机一扫直接进入举报界面，操作简便。目前，已发放到各街道、各社区群众手中，群众随时随地可以进行网络举报。

　　变群众上访为干部下访。区纪委常委带头深入群众，每次到村组都带着信访工作人员，多渠道了解基层情况，多角度征询群众意见，使信访工作由被动变为主动，增强了工作的前瞻性。(天桥区纪委)

初审编辑：尹玉涛

责任编辑：宋立鹏

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