大众网·海报新闻济南5月6日讯（记者 范明昱）记者从济南12345市民服务热线了解到，5月1日-5日假日期间，12345市民服务热线提前进行安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，5天共为民服务14.19万件，较去年同期增长58.90%，日均为民服务2.84万件。

　　其中受理10.95万件(直办6.93万件，转办4.02万件)，外呼电话3.24万件。受理省级热线2.04万件，较去年同期增长162.48％；受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21％。同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，收到市民感谢来电（来信、短信）225件。

　　社会保险类问题居首位，疫情防控类紧随其后

　　小长假期间，市民反映的诉求中，社会保险政策1.08万件，约占受理总量的9.82%。咨询医疗保险问题4904件，如咨询社保卡如何补办、如何在异地使用，医疗保险缴费、报销等；咨询住房公积金问题3625件，如咨询公积金如何提取、缴费方式等。

　　疫情防控8458件，约占受理总量的7.73%。咨询健康通行卡办理、使用以及省际互认问题1735件；咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等1215件；咨询相关小区、村居隔离、登记等基层防控政策606件；咨询复学时间260件；咨询企业能否复工、复工后是否有相关减免补贴政策226件;咨询境内外返济隔离、接站、管治等215件；咨询当前高速、国省道等道路交通管制政策117件;咨询疫情预防手段及如何进行核酸检测等107件。

　　市容环境4951件，约占4.52%。反映私搭乱建要求拆除1332件，如高新区孙村街道办事处龙鼎大酒店等；反映部分路段存在占道经营现象738件，如天桥区历山路至石桥路路段、市中区白马山南路啤酒厂宿舍门口、南部山区西营镇西营桥路北等。

　　消费者维权问题4121件，约占3.76%。反映生活服务类消费问题1304件，如反映充值的会员卡一直未退费、购买的车辆存在质量问题等；反映餐饮及商超消费问题313件，如反映购买的食品存在变质、异物等情况；反映生活必需品消费问题124件，如反映购买的衣服、鞋子出现质量问题等。。

　　交通出行3866件，约占3.53%。反映部分路段存在违规停车现象1592件，如历下区黑虎泉西路、槐荫区二环西路等；反映节假日期间部分路段拥堵严重432件，如平阴县济广高速、长清区万德街道办事处104国道、莱芜区苗庄镇辛庄收费站下桥口、历下区黑虎泉西路等；反映公交车运营问题760件，如要求增加节假日公交运行班次及咨询发车时间等问题；反映出租车行业管理问题359件，如反映出租车绕路、不打表、司机服务态度及火车站、汽车站周边黑出租揽客等问题。

　　公园景区901件，约占0.82%。反应景区管理问题745件，如咨询景区是否正常营业、是否需要提前预约及开放时间和项目等问题；咨询票价及能否使用公园年票等问题113件。

　　外地游客来电15024件，寻求帮助顺利解决

　　“五一”节日期间，热线共受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21％，较清明节期间增长76.01%。

　　来电诉求中，大部分外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　部分外地游客来电寻求帮助。如5月3日16:50，外地游客郑先生来电反映：假期到济南旅游，5月3日入住历下区县西巷明湖荷塘精品酒店期间，房间内卫生间玻璃门破碎导致受伤，来电求助。热线在安抚外地游客情绪的同时，第一时间联系历下区政府落实处理。经历下区市场监管部门协调，酒店对来电人进行了赔偿，外地游客表示感谢。

　　此外，还有一部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如杜先生来电反映：通过网络购买济南市千佛山景区的门票，现场需要去售票点换票，导致售票点人员聚集，认为疫情期间应改善入园流程，建议凭借电子票直接入园。热线均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　突发应急事件7件，涉及火灾、食品安全

　　五一期间，12345市民服务热线共受理突发应急事件7件。火灾问题3件，涉及历城区航运路北全福小学东侧居民区。疑似燃气泄漏问题3件，涉及天桥区国棉四厂对面西义和庄及历城区盖佳花园小区南区。食品安全问题1件，长清区文昌街道办事处江南小镇汇富店，约50人就餐后出现腹泻发烧现象。