大众网·海报新闻记者 范明昱 济南报道

　　记者从济南12345市民服务热线获悉，6月25日-27日“端午”假日期间，在提前进行安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位的前提下，12345市民服务热线3天内共为民服务11.8万件，较去年同期增长75.07%，日均为民服务3.9万件。

　　其中受理7.9万件(直办5万件，转办2.9万件)，外呼电话3.9万件。受理省级热线1.47万件，较去年同期增长104.45％；受理外地号码来电1.1万件，较去年同期增长84.13％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信217万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）173件。为济南市人民“端午”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　交通出行类问题居首位，市容环境类紧随其后

　　“端午”假日期间，市民反映交通出行5645件，约占4.78%。其中包括：部分路段存在违规停车现象（1004件），如历下区青龙后街奥斯卡酒吧路段、槐荫区腊山河东路、市中区十六里河街道绿地新都会等；公交车运营问题（412件），如要求增加节假日公交运行班次及咨询发车时间等问题；部分路段拥堵严重（277件），如历下区南高架老虎山隧道、历城区花园路、南部山区西营镇鸭西线、天桥区桑梓店街道308国道等；出租车行业管理问题（239件），如反映出租车绕路、不打表、司机服务态度及火车站、汽车站周边黑出租揽客等问题。

　　此外，市容环境3706件，约占3.14%。其中包括：私搭乱建要求拆除（1134件），如槐荫区绿地泉景园小区2期、历城区鲍山街道办事处钢城新苑东、南部山区绣川街道北峪村等；部分路段存在占道经营现象（634件），如天桥区堤口路济南十一中西侧、历下区龙洞街道燕山新居小区南门、市中区万寿路综合市场西侧等。

　　疫情防控3518件，约占受理总量的3.00%。其中包括：咨询省内或外省返济、出差、短暂逗留是否需要隔离等（277件）；咨询健康通行卡办理、使用等问题（256件）；咨询相关小区、村居隔离、登记等基层防控政策（182件）；咨询疫情预防措施及如何进行核酸检测等（83件）；咨询企业复工流程及减免补贴政策（82件）。

　　消费者维权问题2869件，约占2.43%。其中包括：生活服务类消费问题（470件），如反映充值的会员卡一直未退费、购买的车辆存在质量问题等；餐饮及商超消费问题（305件），如反映购买的食品存在变质、异物等情况；生活必需品消费问题（80件），如反映购买的衣服、鞋子出现质量问题等。

　　用水问题1317件，约占1.12%。其中包括：部分城区发生停水。如槐荫区公交花园宿舍、历城区唐冶街道火炬东地小区，市中区七贤街道文庄路泽兰明都小区，历下区舜怡佳园小区，章丘区东城花苑小区，长清区归德镇崇德园小区，高新区舜华路街道龙园小区等处。

　　公园景区235件，约占0.20%。其中包括：景区管理问题（201件），如咨询景区是否正常营业、是否需要提前预约及开放时间和项目等问题；咨询票价及能否使用公园年票等问题（9件）。

　　外地游客来电1.1万件，寻求帮助顺利解决

　　“端午”节日期间，12345热线共受理外地号码来电1.1万件，较去年同期增长84.13％。

　　来电诉求中，大部分外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。

　　部分外地游客来电寻求帮助。如6月26日22:47，外地游客李先生来电反映：6月26日下午入住历下区坤顺路与奥体中路交叉口米高时尚酒店，外出后于22:40左右返回酒店时发现酒店已关门，多次敲门及拨打前台电话均无人应答，来电求助，希望尽快入住。热线在安抚外地游客情绪的同时，第一时间联系历下区政府落实处理。经历下区市场监管部门协调，来电人顺利入住酒店，酒店随后对其进行了赔偿，外地游客表示感谢。

　　此外，还有一部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如外地游客王先生来电建议：在历城区华山风景区增建卫生间，方便游客等。

　　节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向217万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　小长假期间，热线共受理突发应急事件4件，燃气问题3件，涉及历城区工业北路恒大城小区二期、市中区二七新村铁路小区一区；触电事故1件，涉及莱芜区口镇港里村。