11月6日下午，章丘区委副书记、区长边祥为主持召开章丘区12345市民服务热线工作会议，贯彻落实市委、市政府关于市民服务热线工作的有关要求，对章丘区热线办理工作进行再部署、再提升，分析问题，压实责任，争先进位，推动全区热线办理工作走在前列。

　　市热线办有关同志就当前全市热线面临形势、如何进一步提高热线办理质量，以及围绕热线的回复、办理、提升等方面，做了精彩、专业的辅导讲座，内容丰富、重点突出、深入浅出、分析透彻，既有理论和政策高度，又有实践案例讲解，对于全区热线工作下一步“怎么干”具有很强的指导性和可操作性。

就落实会议精神，提高热线办理工作，边祥为要求，一、要以更高站位认识和把握热线工作。做好12345市民服务热线工作要牢固树立“以人民为中心”的思想，心怀感恩和敬畏之心，真正把群众利益放在心上，把热线作为为民排忧解难的重要渠道，带着感情、带着责任去做热线工作。二要以更好的态度投入到热线工作。对热线工作要认真对待、全心投入、尽责尽力，要事无巨细的解决，确保事事有着落、件件有回音，由点及面，举一反三，全面解决，起到“由点及面”的作用。三要以更优的方法提升热线办理质量。要始终树立“质量第一”的思想，把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点，讲究方式方法，创新工作机制，提高工作效率。在“主动”上下功夫，倡导“马上办”精神，不推不拖、雷厉风行地为群众办事，由解决具体问题的“事后服务”，向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。要树立结果导向，简单的问题必须马上解决到位；对受客观条件限制暂不能解决的，要专项办理、分步解决；对确实超出法律法规和政策的，做好解释工作。要主动挖根源、去病灶，不能只限于回复问题，更要彻底解决、不留尾巴，从根本上保持长效。在“联动”上下功夫，加强协调合作，主办单位要认真负责、一抓到底，协办单位要全力配合、尽职尽责。各街镇要强化属地意识，对在辖区内群众反映的事项，要主动与相关部门对接、不能“等靠拖”，切实形成上下联动、左右衔接、齐抓共管的工作格局。在“互动”上下功夫，要经常跟市热线办常汇报、勤沟通，对群众反映的问题第一时间沟通联系、调查核实，获得一手资料，制定针对性措施。要借助政务媒体、问政、政府网站等平台，及时把群众热线反映共性的热点、难点问题的处理情况公开出来，和群众形成很好的互动。四要以更严的责任保障热线工作办理实效。区热线办要牵头抓总，全面做好热线工单转办、催办、督办等工作。各街镇、各部门要坚持“属地管理，归口办理”原则，主动担责，强化担当，落实单位主体责任、一把手第一责任人责任和分管领导责任。要进一步细化责任，每件热线都责任到人、一办到底，一级抓一级，层层抓落实，真正抓紧、抓细、抓出实效。进一步统一思想，强化措施，以热线的高效办理，推动全区各项工作的整体提升。会上，章丘副区长李屹东通报了全区1-9月份热线办理情况。各镇街、相关部门主要负责同志、分管同志、热线办主任共计200余人参加会议。