济南12345市民服务热线开通“疫情防控”专家座席

2022-04-20 15:50:30 来源: 大众网 作者: 谢玮

  大众网·海报新闻记者 谢玮 济南报道

  为更好发挥12345热线泉城“总客服”作用,进一步提高市民疫情防控类诉求事项办理质效,方便市民群众随时获取相关资讯信息,反映有关问题,提出意见建议,济南市12345市民服务热线携手济南市卫健委,于2022年4月20日正式开通“疫情防控”专家座席,统一受理包括济南市疫情预防、诊断、防控等方面的咨询类诉求。

  据了解,近期,市民通过12345热线反映疫情防控类的诉求较为集中,且咨询类型繁杂,部分诉求专业性较强。“疫情防控”专家座席开通后,对于市民反映的一般性疫情防控类诉求,将由热线受理人员直接解答;若涉及疫情预防、诊断、防控专业性较强的事项,受理人员无法直接答复的,将现场转接至12345热线“疫情防控”专家座席进行解答;仍然无法解决的问题还可转派工单至市卫健委落实处理。对市民反映的问题和意见建议,热线将第一时间梳理汇总,与相关部门进行数据共享,并加强督办落实,切实做到“让群众少跑腿,让数据多跑路”。

  热线每日将设置2名专家座席,工作时间为9:00-11:30/13:30-18:00(含周末及节假日),实现专家座席人员定时在岗值守,第一时间为市民答疑解惑。

初审编辑:谢玮

责任编辑:张娜

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