一是加强线上政务服务。街道认真落实上级部署要求，以“让群众少跑腿，多办事”、“应上尽上，全程网办”为工作重点，全面梳理行政权力事项、公共服务事项,编制形成政务服务事项目录清单并编制服务指南。梳理依申请行政权力清单4项，依申请公共服务事项97项，政务服务事项可网上申办率达到100%。在简化优化网上办事流程方面,进一步缩短办理时限,推进办事材料目录化、标准化、电子化,开展在线填报、在线提交和在线审查,建立完善网上预审机制,及时推送预审结果,对需要补正的材料一次性告知。

　　二是强化服务大厅功能。认真落实各项规章制度，实行首问负责、一次性告之制度、代转责任制、限时办结、值班制度、责任追究等各项规章制度，确保大厅服务管理制度化、规范化。强化外部监督，将服务事项、办事程序和依据通过多种方式进行公开，开通QQ群、微信群，接受群众业务监督。不断加强软件建设，将工作流程图在服务大厅上墙，办事须知、办事告知单及时发放到群众手中，提高服务效率。行政权力和公共服务事项共计101项政务服务事项，其中95项已进驻街道劳保服务大厅，政务服务进驻率达到93.8%，最多跑一次办结事项比率实现100%。

　　三是砸牢下步工作重点。街道严格规范政务服务过程，杜绝流于形式，运用多种途径进行政务公开、业务宣传、政策宣传等。不断严肃工作纪律，加强对服务人员的思想教育和管理，对人社服务大厅进行不定期巡查，确保服务便民、利民、暖民。另外，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，举一反三，深入开展对照检查，自身梳理、主动整改，全面持续改进政务服务工作作风。（趵突泉街道 刘昱轲）