大众网3月23日讯  济南港华燃气有限公司23日召开二届四次职工代表暨2017年工作推进大会。济南港华党委书记、董事长姜海英在会上提出2017年重点工作思路，并确定总体工作目标是：完成销气量2.55亿立方米，实现净利润6762万元。完成锅炉“煤改气”300蒸吨，中小工商户开发700户，常规性发展民建户50000户，完成6000户民现户的安装配套工作。启动高压东线、高压南线和唐王门站、曹范门站、港沟门站及LNG应急调峰站建设。改善服务效率，增加2-3个新服务网点，开通网上虚拟营业厅，党风、行风评议工作力争在去年基础上前进三名。

　　姜海英表示，围绕总体工作目标，济南港华将重点做好安全、服务、管理、创新和党建五个方面的工作。

　　（一）将安全工作摆在首要位置，常抓、狠抓不懈

　　一是创新安全工作机制，全员推行安全“一岗双责”制。倡导“安全=责任心+责任制+基本功”的安全理念，使全体员工切实做到“管生产经营必须管安全，干工作必须保安全”。

　　二是创新安全工作举措，成立隶属风险管理部直管的安全稽查队。负责对公司工程建设现场管理、管网及设施巡查、监护、维保、室内安检，室外内外隐患整改等相关责任部门的稽查处理；配合公司相关部门对第三方破坏、偷盗燃气、恶意欠费等情况的赔偿追缴，私接乱改燃气设施的整改，违章占压隐患的消除。

　　三是严控地下管网第三者破坏。2017年济南市将有多条地铁线路同时开工，防止管网受损是年度安全防控重点，争取不高于去年水平。

　　四是确保设施运转良好。重点加强对近千台超过维保时限的调压设备进行计划性维保，并制定调压设备计划性维保工作制度；做好架空管线的除锈防腐工作，年内完成所有调压器、阀门的统一编号挂牌；充分发挥智能巡线系统作用，及时处置各类燃气安全隐患；继续加装中压管线路面标识，加装各类防护装置；充分利用燃气专用检测车，建立巡线报警数据库和隐患消除机制，实现机械巡视和人工巡视两者全覆盖的局面。

　　五是加大隐患整改力度，消除管网违章占压。2017年安全隐患整改工作重点将放在室内设施的全面维护管理和违章占压治理两个方面。加大对民用户直排式热水器、穿楼板腐蚀、活节及旋塞阀泄漏、超期煤气表等安全隐患的整改力度，切实消除安全隐患；加大工商用户燃气设施的巡查及定期安检力度，发现安全隐患立即整改。抓住“拆违拆临”活动契机，采取各种措施，降低燃气管网被违章占压的安全隐患。

　　六是加强安检队伍建设，力争打造一支省内闻名的安检队伍。以客户维修中心安检服务队为基础，在获得市级“青年文明号”基础上，争取本年获得省级“青年文明号”，将安检服务队打造成为省内闻名的安检队伍品牌。

　　七是实施“科技兴安”战略。完善SCADA监控监测系统，完善和发挥智能巡线、智能安检及工程管理系统的作用，提升企业安全管理科技水平。

　　八是加大安全生产工作的奖励及事故责任追究。对于安全生产工作表现突出的部门和人员公司将给予表扬和奖励；对于安全生产工作出现问题和发生事故的部门和人员，将本着“四不放过”的原则，严肃查处，绝不手软。

　　九是更换济钢片区燃气管网及设施，实现顺利移交。济钢工业区6月底搬迁后，公司将对济钢自管的1万3千余户民用户进行局部设备改造并进行天然气置换，9月底前全面完成。为确保安全，公司积极申请政府拨付资金，对济钢片区民用户燃气管网及设施进行彻底更换。

　　（二）采取多种手段，下大气力改善和规范管理

　　1、明确职责、简化程序、规范管理

　　一是进一步梳理和简化工作流程，使我们的产品和服务以最低的成本，最高的效率提供给社会和用户。重点理顺工程（含用户工程）的立项、设计、施工、材料、成本控制和造价控制、质量和工期控制，验收、资料存档等工作流程，彻底解决超预算、工期长、工程量变化大、结算慢、竣工资料移交不及时等问题。

　　二是明确界定部门间职责，提高管理效率。理顺和简化工作流程，使各部门和业务组织的责、权、利适应企业的发展需要，发挥好企业组织的管理热情和责任。明确工作责任的主控部门、解决部门间的责任推诿、管理不到位等问题。完善岗位职责和部门内部工作流程。以“职责明确、管理高效”为原则，明确部门所承担的职责和员工所承担的工作任务，进行岗位设计，进行岗位和人员相对定编。使每一位员工都明白要“人在其岗、履职尽责”，提升公司的组织活力和员工活力。

　　三是建立制度新体系，以规章制度固化基础性管理。在理顺再造工作流程的基础上，建立与之对应的新的制度体系，实现以制度保障基础性管理取得实效。重新评估、完善、修订、补充公司管理制度和部门规章制度，减少工作的随意性，解决工作的杂乱无序和工作效率低下等问题。管理机关和部门要改变工作作风和管理方式，深入基层一线开展调查研究，提高在一线发现问题、解决问题的能力，重大问题和决策要充分调研，杜绝决策多变，久议不决、“老生常谈”等问题的出现。部门领导必须勇于担当，要有“带兵”能力，敢于决策、敢于管理。

　　四是追根究源，下大气力解决历史遗留问题。坚持问题导向，迎难而上，将解决遗留难题提上日程，发扬“钉钉子”精神，提高破解难点的能力，力争年内解决已完工工程未结算、管网测绘资料缺失等1-2个历史问题。

　　2、调整和完善目标考核体系，发挥考核导向作用

　　一是全面推出全方位绩效考核新体系。增加党建工作、廉政工作目标与考核，强化对客户服务过程及环节的考核。重点关注12319、12345热线工单中的客户诉求，完善《优质服务管理内容及考核办法》，增加服务目标与考核。加强过程考核，使考核目标过程全覆盖，对服务目标、管理目标、党建和廉洁目标，强化月考和季考，并按考核周期兑现；对经营类目标，做到月度考核，年底兑现。做到过程考核与结果考核并重，过程监控和结果考核并行。

　　二是对于部门负责人的考核转向建立以综合能力为主的考核评价体系。公司相关专业部门分别负责对应目标考核，最终由公司考核领导小组确定部门和负责人的综合评价和分数。

　　三是设置盈利能力特别奖励和服务水平提升特别奖励。将员工的责任心和工作热情引导到尽其所能超额完成本职任务上来，引导到集中力量提升服务水平和盈利能力上来。

　　3、扎实开展人力资源管理工作

　　一是简化、优化工作程序，在明确部门职责和岗位职责的基础上，进行岗位设计并相对定编，解决由于职责不清、管理交叉重叠、管理随性造成的人力资源闲置和浪费。

　　二是搭建员工培训体系。将培训作为人力资源管理的一项重点工作，企业为员工提供多种培训和学习的机会，帮助员工提升能力，提高素质，实现自我发展；安排中层干部和部分主管到浙江大学进行管理专业培训，提升干部管理水平和带队伍能力；针对主管、主办和员工，分层次采取不同学习和培训方式，进行有针对性的培训，解决由于能力不足造成的人力资源短缺，全面提高基层管理者管理水平和员工岗位技能。

　　三是建立完善新员工培养和岗位交流制度，鼓励和倡导新员工到基层一线工作锻炼，在一线中增长才干、积累工作经验；鼓励和倡导机关工作人员，特别是主管和主办，与一线工作人员进行工作交流和交叉任职。

　　四是根据岗位职责，加强对员工履职尽责的考核与评价，畅通和健全人才的快速发现、晋升渠道和机制；尽最大努力为员工提供体面的工作、令人满意的薪酬和职业生涯。

　　五是分析人力资源现状，缓解结构性人才短缺现象。对公司目前的人力资源状况进行评估、分析和全面研究，盘活现有专业技术人才，合理优化配置，同时做出适合企业发展需要的人才引进计划。

　　4、加强信息化基础管理，以科技手段助力管理提升

　　一是依据公司整体发展战略，组织编制公司信息化建设总体规划，以总体规划为指导，按照有序、慎重、实用、便于管理、信息共享、符合企业要求的原则开发信息化子系统，最大程度发挥信息系统作用，促进公司管理效率和服务水平的持续提升。

　　二是统筹信息系统建设。由公司信息中心对公司硬件、软件系统进行统一管理，系统日常应用由各部门管理。梳理研究各部门系统管理及使用职责分工，为信息化系统协同发展打下基础。

　　三是加强信息化制度建设。信息中心要收集公司目前在用系统管理规定，制定信息系统管理规定和公司管理系统操作手册。

　　四是定期评价系统应用效果。对正在使用的TMS、GIS、SCADA系统、TCIS 2.0等系统进行评估和使用评价，有针对性地提出改进措施并实施整改，使信息系统评价工作动态化、常态化、制度化。

　　五是掌握前沿技术及发展趋势，对外衔接软件、硬件供应商。积极主动与行业内企业开展信息化应用交流，学习业内企业先进信息化管理模式。

　　六是做好信息系统应用和安全风险防控。重视信息风险问题，建立信息系统应急预案，有效预防和最大程度地降低公司各信息系统突发事件的危害和影响。

　　七是以科技提升促进运营管理服务上水平。必须改善、重新设计网络和信息系统，使之适应和支持公司服务水平和盈利能力提升的需要。对公司门户网站进行重新建设、积极开发与运用网上银行、网上营业厅、微博等新媒体手段，探索为用户提供更为方便快捷的服务方式。

　　5、加强企业文化建设，提升企业发展“软”实力

　　企业文化是企业的灵魂，反映出企业的价值取向和员工境界状态。只有理念的一致才能有行动的一致，只有理念的创新才能引领企业实现服务、管理和经营的创新和变革。

　　一是注重中港文化融合和管理方式的融合。中港合资企业的企业文化必须吸取双方文化的精髓，并高度融合和共同认可，才有生命力和推动力。履行社会责任，服务社会，为用户提供优质燃气产品和服务是双方文化精髓。这种以服务为核心的企业文化根植于港华每一名员工心中，根植于企业服务、经营全部进程中，引领企业发展壮大。

　　二是注重企业文化的落地执行。企业文化必须落地生根，管理方式、服务的核心理念必须贯彻和渗透到企业组织机构设计、工作程序理顺、规章制度建设、人力资源盘活、工作目标制定与考核中。

　　（三）夯实服务基础，快速提升服务水平

　　1、以服务为核心和导向，加快基础设施建设

　　服务是我们企业文化的核心理念，提升服务水平是行业监管的要求。服务是管理、是经营、是盈利能力，是社会、老百姓对济南港华的要求和期望，是企业发展的原动力；服务是输配燃气管网、设施的能力，是产品的能力，是抄表，收费、用户发展、抢修维修和安检的能力。

　　一是启动高压东环、南环线建设，提升供气能力。2017年启动高压东环线、南环线建设，配套建设唐王门站、曹范门站和港沟门站，工程总投资4.02亿元。高压东环、南环线建成后，将极大地扭转长期以来燃气基础设施建设薄弱的局面，显著提升管网供气保障能力和储气调峰能力，进而使服务水平得到本质上的提升，对公司长远发展具有举足轻重的作用。

　　二是增加服务网点数量，提升服务网点环境。2017年要确保在山水华府小区门前新设一个服务网点的基础上，力争在市区东部和南部再增加两处服务网点，缩短服务半径。做到营业中心、客户维修中心、管网运行部抢修中心多网点布局。在2016年的基础上，今年对各客服中心进行改造，统一服务功能、突出济南港华形象外识，提升站点形象，营造舒适优质的服务环境。继续按照市政公用局协同发展的要求，积极与水务集团洽谈营业网点水、气联动合作模式。

　　三是花大气力减少工单数量。工单意味者“服务事故”，服务和管理的最高境界是不产生或少产生工单和投诉。因此，各单位各项工作的开展必须以服务为中心，服务工作必须要前移，从根源上消除工单。具体到当前目标就是降低工单总量，对已产生的工单要尽快处理，提高工单处结及时率和满意率。由“事后救急”的被动工单处置，变为通过主动服务最终消除工单。

　　四是建立客服问题分析机制。服务管理部、营业中心、客户账务中心等面向用户的部门必须当好“管理大夫”，善于从工单投诉、电话咨询和日常服务中发现管理、服务的短板和缺陷，对具有代表性的问题进行归纳汇总，定期分析研判，有的放矢地持续改进公司管理、服务。

　　五是利用科技手段，密切联系客户。新开通网上虚拟营业厅，市场发展部要做好用户的网上预约发展和办理业务通道，并以最短的时间点火通气。

　　2、多措并举，修炼内功，确保服务水平提升

　　一是树立“人人是品牌、人人是形象”的意识，员工的语言，行为均是港华品牌和形象的一部分。开展形式多样的企业文化宣贯活动，引导员工广泛参与、自觉学习、主动思考，使企业文化内涵内植于心；按照企业文化建设要求，规范员工行为举止，使其成为共同的行为准则，最终成为一种习惯。使员工深刻理解员工与企业、用户三者的利益关系，从而使其感悟到自身的责任，真正实现企业文化“内化于心、外化于行”。

　　二是2017年开始策划、布置实施服务品牌具体化工作。通过有代表特色的统一的视觉系统，有代表特色的语言和行为，有代表特色的服务内容和口号，从而不断深化顾客对“济南港华燃气”这一品牌形象的明确认知。

　　三是加强企业文化宣传。媒体宣传、策划和新媒体的打造与运用要系统化、长期化。对内统一、宣贯服务理念，树立全员服务意识，充分发掘基层亮点，选树维修、抄收、营销等服务明星丰富服务品牌建设，弘扬倡导企业文化闪光点，凝聚人心；对外利用新闻媒体广泛扩大宣传影响，拍摄企业宣传片、制作企业画册，反映公司发展成果和具有公司特色的亮点，打造济南港华燃气以服务为核心，履行社会责任的企业形象，铸牢品牌。 

　　四是统一应用企业识别系统，塑造企业形象。对公司所有办事机构、车辆、服装等外观进行整体形象、标识的统一、布局和更换，突出“济南港华燃气”这一企业品牌。选择济南机场等显著的公共场所和营业中心设计安装显著醒目的企业LOGO，做好企业标识策划宣传、推广应用工作。

　　五是以公益活动辅助品牌建设。通过党支部、团委、义工队、客户关注小组等，培育壮大人才服务力量，继续发扬济南港华义工“关爱他人、快乐自己”的志愿服务理念，通过爱心助老、环保公益、帮扶助学、服务进社区等活动，采取百姓喜闻乐见的方式宣传公司安全用气知识，履行企业社会责任、创造企业社会价值、提升企业社会声誉。

　　（四）创新发展，开源节流，提升盈利能力

　　一是推行客户代表制度，探索客户服务新模式。将公司经营范围划分为若干区域，根据区域设立客户代表，集中人力、精力，以最简单的程序和最快的速度发展用户、开发市场，快速形成销售气量，增加主营业务收入。

　　二是调整部门职责，集中精力提升盈利能力和服务水平。将市场发展部原有的工商户工程管理职能划归工程管理部，强化和提高工程管理部管理水平和能力。燃气具销售工作由新成立的燃气具销售分公司统一管理，确保市场发展部、营业中心、客户维修中心等部门集中精力、轻装上阵，快速发展用户，为用户提供优质服务。

　　三是分析和改进小餐饮业用户发展收费高、门槛高、工程费高、点火通气慢等问题，增加气量收入，推广综合体、酒店、宾馆等小型天然气发电项目，满足用户需求，提升气量。

　　四是加强管控，向管理要效益，降成本。在增加收入的前提下，进一步加强管控，降低成本，加强资金结算、成本内控、工程投资管理，强化投资大修项目预算、实施过程、质量的控制，减少乱开支，盲目开支。内部审计部门发挥监督职能，以基础管理、子公司管理、重大工程项目为审计重点，抓好成本内控及管理过程审计。

　　五是不断拓展经营领域，提升下属公司的盈利能力和运营水平。泉通公司引进LNG战略合作伙伴或成立LNG主业经营组别，发展壮大LNG点供能力，快速抢占市场；增强安通公司抢占市场的能力，占领城乡结合部市场，为实现“燃气镇镇通”奠定基础。增强环通公司工程施工能力，增加配属高水平施工队伍数量，公司各类管道工程尽可能交由环通公司施工，增加环通公司产值和利润。2017、2018年公司将全力支持环通公司努力做好施工能力提升、人才培养和储备，大幅提升工程业绩，做好晋升一级资质的各项准备工作，2019年晋升一级资质。

　　六是全面规范子公司管理，保障子公司健康快速发展。子公司经营目标纳入公司绩效目标考核体系，由公司进行监督和考核。加强子公司负责人薪酬管理，探索激励和管理并举的薪酬管理体系。加强对子公司人员招录、薪酬体系等管理；企业管理部、财务部要加强各子公司的财务、合同管理，做好公司对外投资、子公司投资和收益管理，做好投资决策的充分论证工作，确保出资资产的保值增值。

　　（五）固本强基增后劲，全面推进党建工作

　　紧紧围绕学习贯彻党的十八大和十八届五中、六中全会精神这一主线，贯彻落实习近平总书记重要讲话精神及各级党委要求，改进工作作风，创新党建工作，着力加强组织建设和队伍建设，将对公司的政治领导、思想领导、组织领导与发展有机结合，发挥党组织的领导核心和政治核心作用。

　　一是加强党建工作，重新规范“三会一层”在公司治理中的作用，健全、规范党委议事规则和决策程序；严格落实“三重一大”集体决策制度，对重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作事项必须听取班子成员意见，集体决策，保证党和国家方针政策、重大部署的贯彻执行。

　　二是发挥党建引领，服务发展大局。坚持党建工作服务生产经营不偏离，把提高企业效益、增强企业竞争实力、实现资产保值增值作为党组织工作的出发点和落脚点，使党建工作成为实打实、看得见的生产力，以发展成果检验党组织的工作和战斗力。

　　加快特色党建品牌建设，坚持将党建工作和业务工作同谋划、同部署、同考核，以“岗”、“班组”、“部门”、“子公司”为主体基础，组织好党内主题实践活动，开展“党员先锋工程”、“党员示范岗”、“党员责任区”、党员身边无“三违”、党员身边无隐患等活动，引导党员立足岗位建功立业，以党建促进业务工作的持续发展。

　　三是深化中层干部培养、选拔、任用和监督机制改革。按照中共中央组织部《党政领导干部选拔任用工作条例》的要求，以实干、实在、实绩为用人导向，坚持民主推荐和竞聘结合，建立科学规范的干部选拔任用制度。着力解决唯票、唯分、唯业绩等突出问题，形成有效管用、简便易行、有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制。

　　认真贯彻执行党的干部路线方针政策，落实从严治党、从严管理干部、坚持党管干部原则的要求，突出干部的日常工作考核管理。组织中层干部到高校学习培训，提高中层干部带队伍水平，提升党员干部懂全局、管本行、破难题、抓落实、拒腐蚀的能力。推进中层干部队伍革命化、年轻化、知识化、专业化，建设一支信念坚定、为民服务、勤劳务实、敢于担当、清正廉洁的高素质中层干部队伍。

　　建立健全干部容错免责机制，为干部的干事创业营造良好的外部环境，为干事和担当保驾护航。鼓励干部员工认真履行职责、大胆改革创新、勇于积极作为，让想干事的人放下包袱、放下顾虑，大胆干事，安心干事。最大限度调动干部员工积极性、主动性、创造性，增加企业活力，打造积极向上的港华团队。

　　建立、完善责任追究机制并强化落实，用制度保障公司健康有序发展。把纪律挺在前面，强化干部责任担当意识、严守党的纪律和规定。对在安全管理、生产经营、客户服务、廉洁建设等工作中出现的“有位不为”、乱作为甚至“破坏者”必须一律严肃处理，对于失职、失责、失察等行为必须一律严肃追究责任，将组织纪律和政治纪律作为工作开展的“高压线”，充分弘扬企业“正能量”，营造风清气正的工作环境。

　　四是通过多种方式提升基层党员政治素质和思想修养。组织全体党员参加市委党校培训学习。充分利用微信公众号等网络载体，推行“微型党课”、“掌上党课”、“身边党课”，打造一批党建创新精品、特色项目，推出党建创新典型经验，通过典型示范，全面提升基层组织建设整体水平。

　　五是全面从严治党，落实主体责任，扎实推进反腐倡廉。廉洁建设要抓源头防治，对干部员工进行全员式管理监督，确保全员、各环节都不出问题。对抄表收费、招标采购、材料使用、项目投资等各环节实行全过程管理和监审，严格控制投资项目。纪委要严肃纠风问责机制，切实强化监察惩治力度，加强对公司、各部门及分子公司“三重一大”事项的监督检查机制，严格落实“四不放过”，从严问责，绝不姑息。

　　抓好党风廉政教育，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。严格落实廉政责任人谈话制度，深入开展《条例》《准则》学习教育、重大节假日前发送廉政提醒短信等活动。完善公司违法违纪案件剖析通报制度，发挥以案促建、以案促廉的警示作用。深入推进廉洁文化进部门、进班组、进岗位。

　　六是加强纪检组织建设，完善纪检制度。以局巡视反馈意见为抓手，成立整改领导小组，制定下发整改方案，落实责任高管和部门，确定整改时限和措施，在2017年5月份前初步整改落实到位。对公司选人用人，发挥纪委监督审查作用，严格纪检廉洁把关，不能带病提拔。

　　七是加强工会文化建设。坚持党务、厂务“双公开”制度，以依法维护员工合法权益为重点，发挥职工代表联系群众的作用，深入开展“送温暖”工程，关心帮扶困难职工，掌握群众舆情，保持职工队伍思想稳定。公司党委也将尽最大努力，解决好员工切身利益问题。着手制定员工工资增长定期机制，合理确定员工工资水平，调动员工积极性。以过程公开、结果公开为要求，将党建、廉政、干部任命等工作向全体员工公开，发挥职工民主监督、民主管理作用。开展形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，推进基层文化建设。发挥劳模、济南工匠、职工创新工作室的示范带动作用，进一步提高职工队伍素质和技能水平。