近日，团市委发布《关于2019年度济南市五四出彩典型的表扬通报》（团济发[2020]3号），济南港华燃气泉心火焰志愿者服务队荣获“济南市2019 年度出彩型青年志愿服务集体”荣誉称号。

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　　“泉心火焰”，既是济南港华燃气有限公司的服务品牌，也是济南港华志愿者服务队情系市民、温暖万家的铮铮誓言。济南港华燃气志愿者服务队成立于2005年，2019年7月，济南港华倾力打造“泉心火焰”服务品牌，为推动服务品牌全面落地，进一步扩大“泉心火焰”的影响力，去年以来，济南港华将其更名为“济南港华燃气泉心火焰志愿者服务队”，并结合公司“三齐”企业文化，开展了一系列志愿服务活动。

　　据了解，济南港华燃气泉心火焰志愿者服务队现有志愿者286人，年度服务总时数15730小时，人均服务时数55小时。自成立以来，泉心火焰志愿者服务队一直着力于社区服务、扶贫济困、助老助残等工作。

　　童彩端午：陪伴“无声世界”儿童

　　2019年的端午节，青年志愿者们来到了山东省听力语言康复中心，和孩子们一起上课、做游戏，这也是济南港华燃气志愿者服务队陪伴他们的第13个年头。

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　　在课堂上，志愿者教孩子们包粽子，并与他们一同倾听老师讲述的端午节故事。同时，志愿者为每个孩子赠送了儿童绘本和粽子，陪他们度过了一个快乐、幸福的端午节。

　　活动结束后，志愿者与省听力语言康复中心负责人进行了沟通交流，并表示今后将继续定期慰问，希望用坚守和爱心，让无声世界里的孩子们能够感受到更多的爱，享受更多童年的快乐。

　　温情中秋：慰问困难家庭

　　在2019年中秋节来临之际，济南港华燃气组织青年志愿者走进董家街道甄家村、全节河村，慰问困难家庭6户，为他们送上了精心购置的节日慰问品，并送上节日的问候和祝福。

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　　开展此次慰问活动，是企业回馈社会的生动实践，作为一家有爱心、有社会责任感的企业，济南港华愿意为脱贫攻坚事业尽一份力量、献一份爱心，今后将会一如既往地关注和帮扶困难家庭。

　　走进社区：免费安检服务到家

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　　2019年，济南港华燃气泉心火焰志愿者服务队开展志愿服务进社区活动近100次，先后走进甸柳、普利街等社区、友谊苑、现代逸城等小区。

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　　结合“五进”社区活动，针对部分居民的需求，志愿者们上门服务，为居民免费安检、维修，同时为70岁以上老人免费赠送安装了新的胶管，免费为市民赠送5000套专用燃气胶管和管卡，向13个街道办事处赠送2000余套燃气自闭阀，全年累计入户免费安检209922户，发放管道燃气安全手册2000千余份，发放围裙、手提袋等小礼品近2000套，推动志愿服务向基层延伸、向民生落地。

　　乡村振兴：安全宣讲走进村居

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　　2019年，济南港华燃气严格按照市委市政府清洁取暖工作部署，举全公司之力突破常规、奋力攻坚，历经两个多月时间，圆满按期完成134个村（居）、近4万户的清洁取暖任务，为济南市村（居）民温暖过冬和守护泉城蓝天白云作出了积极贡献。

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　　为确保清洁取暖燃气设施安全运营，深入贯彻落实济南港华燃气“更短客户距离，更优解决方案”的服务理念，12月1日起，济南港华燃气组织青年志愿者于每周末持续开展“助力乡村振兴，确保天蓝冬暖”燃气安全进村居活动。志愿者们分头走进“村村通”清洁取暖的各个村居，为村民提供燃气安全常识普及、免费安检维修等服务。

　　齐心战疫：坚守岗位情系市民

　　疫情发生以来，泉心火焰志愿者服务队奋战在泉城燃气安全保障的一线，各门站场站、数控中心、呼叫中心、抢修抢险、加气站、平安通分公司燃气具维修等重点岗位均有青年志愿者24小时值守。

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　　客户维修中心青年志愿者冲上前线，占部门值班留守总人数的78%。日均处理110余件工单，截至目前，累计为1万余人次解决燃气问题，始终保持工单100%处结到位，客户零投诉的优异成绩，为泉城市民提供24小时全天候燃气服务。呼叫中心青年志愿者第一时间进入应急状态，坚持24小时坚守，保持24小时畅通，疫情期间日均话务量1000余次，累计接听热线11万余次，客户只要拨打968111就能及时、快速、有效的解决燃气问题。各客户大厅青年志愿者戴好一次性手套、口罩、护目镜，坚持为客户提供优质的燃气服务，坚持用最专业的技术、最专注的态度及最热情的服务对待每一位客户。

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　　与此同时，泉心火焰志愿者服务队第一时间选派政治素质过硬、组织协调能力强的青年志愿者，下沉到章丘双山街道办事处的福泰、东城社区，参与社区疫情防控工作。截至目前，共有406人次协助社区对社区车辆及人员进行登记，对来往社区居民进行体温测量，做好社区居民出行情况排查统计、密切接触者的管理工作，累计服务时间3248小时。

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　　去年以来，济南港华燃气在广大青年志愿者的共同努力下，高压次高压中压管线建设全力推进，新建管线534.58公里。“两环三线”战略管网的加速建设和市政基础设施的快速完善，为泉城能源结构优化、城市功能增强、环境改善提供了坚实保障。下一步，济南港华燃气泉心火焰志愿者服务队将继续坚持“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念，让“泉心火焰志愿服务”走进千家万户，把优质企业文化落实到志愿工作中，让泉心火焰燃动泉城大地。