11月13日下午，槐荫区城管(执法)局党委召开12345、数字化城管市民服热线民主生活会和工作会。局党委书记、局长马宗辉，局副处以上领导干部，局办公室负责人，区热线办相关科室负责同志，城管局数管中心负责人，执法局热线处理中心负责人，直属一中队负责人参加会议。会议由马宗辉同志主持。

　　会上，党委班子成员结合各自分管工作，针对12345市民服务热线办理情况及存在的问题进行了分析，并提出了下一步工作打算。

　　马宗辉同志强调，一是要提高政治站位，高度重视12345市民服务热线工作的重要性，切实把平台建设成为倾听群众呼声、解决群众困难的重要渠道。二是要始终坚持问题导向和需求导向，优化工作流程，完善办理机制，全面提升热线服务水平。三是各部门要形成合力，提高办理效率，在全力提升群众满意度上下功夫，切实把热线工作做好。　　

　　随后，区城管（执法）局召开12345市民服务热线工作会议。

　　区城管执法局副局长吴殷传达落实全区12345市民服务热线工作会议精神。

　　区城管委办公室专职副主任、区城管局副局长吕彦江通报了我局1—10月份12345市民服务热线工作办理情况。

　　最后，吕德勇同志强调，一是树立以人民为中心的思想，切实增强做好热线工作的责任感。二是坚持以问题为导向，强化措施，突出抓好热线办理工作。三是要加强组织领导，配强工作力量，健全工作制度。各科、所、队要坚持“马上就办”的工作作风，不断提高热线工作水平，切实解决好群众反映的各类问题。