大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　为切实提高济南能源燃气企业客户服务人员燃气专业业务服务水平，规范燃气安检操作，增强从业人员燃气基础知识储备，提高应急处理能力，近日，济南能源燃气企业客户服务部门采取分批次、分类别培训的方式，组织开展内部员工技能培训工作，为泉城燃气安全提供有力人才支撑，确保2023年“红心蓝焰送‘安燃’”敲门行动安全、有序进行。

　　“‘服务’是联结用户和能源燃气人的纽带，是帮助用户解决燃气使用‘疑难问题’的重要力量，一支客服队伍有无战斗力，很重要的一个方面就是专业技能掌握的状况如何。”济南能源燃气企业副总经理宋时壮介绍，此次培训本着“强技能、提素质、见成效”的原则，紧贴敲门行动流程规范、燃气安全基础知识、信息完善录入、应急抢险培训、TCIS3.0系统及MBP系统操作等多方面进行系统且专业的培训，持续在“打基础、补短板、抓规范、求突破”上下功夫，简明直观的让安检人员意识到燃气入户检查和规范金属软管安装标准的重要性，切实提高安全操作规程和安全意识。

　　参训人员纷纷认为，通过此次系统学习，已全方面提升自身综合素质与能力，更加深入了解系统操作流程以及安全管理逻辑，未来将真正把所学知识转化为工作本领，更加得心应手的解决用户的问题与困难，“我一定会将这次培训掌握的专业技术与精神面貌带到服务过程中去，努力做好各项燃气服务工作，确保培训成果‘落地生根’。”客户服务南区相关负责人潘峰表示。

　　济南能源燃气企业将以此次培训为契机，总体提升安全生产管理理念，力争将“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观落到实处，以全新的服务态度、饱满的精神状态开展“敲门行动”及入户安检工作，做到“安检一户、满意一户、宣传一户、安全一户”，切实为泉城用户提供更加优质、高效、快捷的服务，不断提升百姓的安全感、幸福感、获得感。