大众网·海报新闻济南11月21日讯 “我上午才提交的勘查申请资料，以为你们得到现场来几趟，没想到下午就出反馈意见了，这效率太快了!一次次的现场勘察，这让我们这些搞餐饮的感到头痛，更何况现在是火锅旺季，办不下证来就不能开业，耽误买卖。在工作人员的电话指导下，我通过微信将现场情况实时传给区行政审批局后台工作人员，工作人员马上就作出了现场踏勘的结论。”李先生是长清区念季火锅店的店长，18日上午10点，他通过长清区行政审批公众号上的“电子预勘”服务提交了材料审核申请，当天就通过了，李先生对提速的审批效率连连称赞。
　　长清区行政审批局现场勘查科承担92项现场踏勘事项，一天工作量最多时有上百件，点多、面广、分布散。碰到交通不畅时，一组执法人员一天只能踏勘四五处现场，但缺少这一环节又无法办理许可证。这样一来，群众就得承担这期间的房租成本、工资成本以及部分耗损。与其他企业有合作关系、有开业时限的，就更着急。针对食品经营办事群众“勘验难”、“通过率低”这一堵点，区行政审批局在全市创新研发 “电子预勘”系统，实现食品经营许可现场勘查情况数字化推送，减少对商户的叨扰。自11月8日上线以来，审批局利用电子预勘系统共审查视频材料410余件，做到视频当日上传、当日审查，平均办结时限由10个工作日减少为4个工作日，审批效率提升近60%，现场核查成功率达到了100%。
　　该局工作人员介绍说，在现场踏勘环节，借助移动互联网的技术优势，采取“自主选择、远程核查、在线反馈”的网上预勘服务新模式，着力解决量大、人少、车辆不足与依法行政之间的冲突，大大降低了申请人的办事成本，提高了审批服务效率，有效提升服务水平，减轻工作量，实现了行政成本和办件时限双降低，服务对象满意率也明显提升。
　　麦当劳长清首家分店店长闫童也惊叹于长清区审批局的办事效率：“在我负责和接触过的地区，一般从提出申请到安排现场踏勘要等七天左右，我们也是第一次体验到通过电子预勘系统办理勘查手续，长清分店的食品经营手续一天就办完了，是目前办理速度最快的，这样与时俱进的创新举措不光让经营者省心省力，也大大提高了办证效率。”
　　作为政府架构中最“接地气”的末端，服务企业群众“最后一公里”的触角，区审批局在主题教育开展期间，聚焦企业、市民办事的痛点、难点、堵点、热点，采用“望闻问切”四诊法，深刻检视差距和不足，全面提升行政审批服务水平，全区营商环境进一步提档升级。
　　“望” 是深入企业、项目一线，开展助力企业、项目纾困解难工作，送服务到现场。9月19日至28日，审批局先后到长清世茂广场、天风云墅项目、山东农发集团就项目帮办代办、项目审批流程、调整原项目规划等问题进行走访调研，帮助解决企业生产经营困难、项目审批难题，助力企业发展、项目建设。
　　“闻”是保持政策敏感度，敞开大门听意见。向广大办事企业和群众发放《一封信》，邀请企业家、建设项目经理代表和社会监督员召开“听意见、问需求、查短板、助发展”座谈会，企业、群众在市场准入、项目审批、民生事项办理中遇到的问题悉数向审批局全盘抛出，审批局班子成员和各业务科室负责人耐心倾听服务对象实际诉求。
　　“问”是对外问需求，审批局在大厅开设“找茬”窗口，为办事群众反映问题、表达诉求搭建了快速处理平台;在微信公众号开发设置“我要吐槽”模块，受理企业群众吐槽、挑刺、找茬、投诉,有效避免了群众当面反映投诉的尴尬。对内问梗阻，在提炼审批服务工作特点和亮点的同时，注重刀刃向内、自我剖析，瞄准重点领域和薄弱环节查找出15项工作漏洞，持续打响“全链条审批”服务品牌。
　　“切”是摸脉相，找准切入点开药方，认真回应企业群众关切。一方面，严格落实营商环境评审标准和各项便民利企新政，不断优化服务举措，并通过各种途径告知企业群众，确保应知尽知、应享尽享;另一方面，开展新一轮行政审批服务优化工作，对查找和梳理出的问题做到应改尽改，在减材料、减环节、减时限、减成本、减跑动等方面持续发力，不断增强企业群众的获得感。
　　通过“望闻问切”法，该局着力破解市民“被冒名”注册撤销难点，积极与区市场监管局对接，联合出台了《撤销冒用他人身份信息取得公司登记的实施办法》，明确职责分工，形成工作联动，维护企业、市民合法权益。目前“被冒名”登记注册导致李某无法办理失业证的典型案例已经有了明晰的解决路径，10月30日区审批局工作人员专程赴青州进行了调查取证，正在按照法律法规进入相关程序。
　　针对服务对象反映的项目审批部门多时限长的热点问题，审批局在完善 “四个一”工作机制基础上，设立代办帮办窗口，组建专职代办队伍，对所有建设项目主动上门对接、提前服务、设计流程，做到“企业不懂我指导、企业不跑我来跑”，真正实现“建设项目零等待”。直击便民减负提升政务服务便利度的痛点，提供免费打印、复印服务。为更好地便民利企，审批局自10月8日起为市民提供免费复印服务，推行以来已为办事群众复印材料3万余份，服务群众3000余人次，获得民意点赞，切实节约了群众和企业办事成本，让市民得到看得见、摸得着的实惠。同时还进一步夯实大厅管理纪律作风建设，以开展“戴党徽、亮身份、做表率”及党员先锋岗争创活动，引导党员在改革创新中发挥先锋模范作用，抓好服务标兵、办件能手等典型引领作用，持续发扬“王梅工作法”，创新提炼“王磊工作法”，打造金牌服务队伍，擦亮窗口展现长清新形象。
　　面对企业群众的新期盼、长清发展的新愿景，长清区审批局依托主题教育，聚焦“为民服务解难题”，践行为企业群众办实事、办好事、办成事的初心，担起为长清发展强服务、优环境、提速度的使命，推动主题教育走深走实走心，助力营商环境再优化、再提质、再升级。
　　(周萍萍 张蔚)