济南高新区纪工委监工委2020年持续深化“五心接访”，不断创新工作思路，扎实开展工作，确保业务内信访举报事项受理率100%，线索处置率100%。
　　一是牢记宗旨意识，提升服务能力。深入开展信访举报处理工作中的形式主义、官僚主义问题专项整治工作，对查摆出的问题事项，逐项对账销号，形成长效机制，防止问题反弹，切实增强群众观念、服务意识。
　　二是狠抓初信初访，提升办结率。突出信访举报主业主责，加大初信初访办理力度，经常性开展对街道纪检监察信访工作的检查指导，提高街道纪工委信访干部精准规范受理信访举报件的能力和水平，及时就地解决群众反映的问题，提高初信初访办结率。
　　三是增强分析研判能力，提升综合服务水平。加强信访举报综合分析能力，提高问题线索甄别、研判、处置能力，剔除出挂牌举报件、无实质内容件、恶意举报件。每月组织一次信访线索排查，每季度开展一次有价值问题线索梳理，每半年撰写一次信访分析报告，为政治生态画像提供数据支撑。
　　四是实现闭环管理，提升工作质效。在全区部署应用检举举报处置子系统，建立健全检举控告办理结果反馈机制。由承办单位定期向信访室书面反馈检举控告类信访举报件办理结果，实现信访举报件全过程动态跟踪，确保信访举报件件件有回音，事事有落实。
　　五是点线面多渠道结合，提升信访宣传力度。运用好高新区门户网站、“济南高新区”和“高新清风”微信公众号等平台，及时发布纪检监察信访举报的各类新政策、新规定及信访举报途径，广泛宣传有关法律法规，让信访举报宣传达到“面”的覆盖。发动区直部门、街道、村(居)三级力量，深入开展纪检监察信访举报宣传活动，强化信访举报宣传“线”的联动。坚持以点带面，在日常接访、“带案下访”、调研走访过程中，点对点给信访人讲解纪检监察信访举报受理事项、注意事项，引导群众合理合法举报，减少重复举报、业务范围外和无实质举报件。