大众网济南10月21日讯（见习记者 肖阳）随着今冬供暖的临近，供暖服务备受市民关注。怎样让居民过一个暖和的冬天，也是济南热力集团的“暖男”们努力思考和解决的问题。20日上午，济南热力集团在东城逸家逸士园等10个小区开展了供暖服务活动，这是2018—2019采暖季热力集团第4次“暖万家进社区”，累计已走进40个社区。现场既有热力员工表演的精彩节目，又有服务车为居民办理业务，工作人员还走进居民家进行供暖设备的检查调试。

　　零距离服务获信赖 供暖管家成暖心招牌

　　20日上午，在东城逸家逸士园的居民小广场上，热力集团的职工为居民献上了一场精心编排的文艺演出。《温心》《热力人最温暖的心》等歌曲唱出了他们艰辛的付出，也唱出了温暖万家的使命，在场的观众无不鼓掌叫好。

　　“暖气异响、暖气片上下温度不均，咱可以尝试排气；不同房间暖气片温度不均，一般需要热平衡调节，您可以给咱们片区管家打电话。”工作人员向居民发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题，也听取了老百姓的建议。

　　小区居民李大娘找到现场服务工作人员，她之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查，虽然家中供热效果一直不错，但是自己和老伴都上了年纪，行动不便，希望工作人员能为她检查一下家里的暖气片。片区供暖管家“温心”0615号随即来到李大娘所在的单元，查看楼道内的入户滤网，并进行了清洗，接着对李大娘家中的暖气片进行了逐一排气。看着供暖管家细致专业的服务，李大娘赞不绝口。

　　据了解，为了保证用户的用暖质量，热力集团的供暖管家分别走访了小区用户，为居民提供清洗过滤网、现场排气等服务。目前正值供暖前的冷运调试阶段，供暖管家还提醒用户家中留人，注意暖气片上的温控阀是否流通，家中暖气放气等问题。

　　流动服务车开进社区 家门口就能办业务

　　大众网记者在现场看到，热力集团的两辆流动服务车也开进了社区。流动服务车车顶喷涂了“流动服务营业厅”字样，车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。据了解，车身两侧经过改造，已变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

　　工作人员告诉记者，一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。“有你们来家门口办理业务，方便多了！”一位老阿姨很快就办完了业务，高兴地说。

　　9月份以来，热力集团流动服务车每周都会走进社区一次，让市民可以在家门口办理业务。另外，如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力集团工作人员将上门办理业务。

　　服务品质再提升 新利器让居民“零跑腿”

　　热力集团的工作人员告诉记者，为了让居民实现“零跑腿”，济南热力集团微信公众号已升级为开发交费、报停、供暖管家、智慧问答、电子发票、费用查询六大功能于一体的移动端服务平台。这标志着热力集团服务广大用户的又一渠道顺利畅通，也是该集团公司响应落实优化营商环境的一项重要举措。

　　同时，济南热力集团联合浪潮集团“爱城市网”共同升级打造的移动端“供暖服务一号通”全面上线，居民足不出户就能体验在线交费、电子发票、费用查询、供暖管家、在线咨询等一站式供暖服务。

　　“‘移动互联网+供暖服务’综合网上服务平台，真正让用户实现了“零跑腿”享受一站式供暖服务，足不出户通过微信公众号办理多种供暖业务。”济南热力集团相关负责人说，该集团将不断创新供热服务内容，强化民生服务能力，让优质贴心、更加高效的供暖服务直达居民。

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　　用户关注进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“业务办理”-“在线交费”

　　选择缴费单位并输入用热卡号，即可完成缴费。只要知道用热卡号等信息，还可以帮父母家、亲友家缴费，一个“号”全部搞定。

　　用户关注进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“业务办理”-“费用查询”

　　不知道要交多少暖气费？进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“费用查询”，供热面积、供暖费用、政策信息一目了然。供暖缴费时间截止到11月15号，居民住户按套内建筑26.7元/平方米缴纳，非居民用户按套内39.8元/平方米缴纳，逾期将按日加收万分之二的滞纳金。

　　用户关注进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“业务办理”-“电子发票”

　　采暖费缴纳后，市民如需开具发票，不必再跑各服务网点，点击“温心服务”-“电子发票”，在线查询、验证、下载打印电子发票，有效节省时间，整个过程便捷高效。

　　用户关注进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“业务办理”-“供暖管家”

　　如有上门服务等需求，可点击“供暖服务”-“供暖管家”，按照卡号和住址查询到供暖管家服务电话，直接拨打自己所在小区供暖管家的电话，以便咨询得到及时处理，或拨打济南热力集团24小时客户服务热线88812319咨询。

　　用户关注进入济南热力集团公众号，点击“温心服务”-“智慧客服”

　　济南热力集团公众号智慧客服汇总了市民关心的十二项供热问题，如遇到供暖问题，可以点击“温心服务”-“智慧客服”，在线提供供暖问题解决方法。