为更好地掌握居民用热诉求，近日，济南热力集团的供暖管家们化身“热线主播”，随时接听用户来电，及时做好问题解答，确保供热不间断、供暖不停歇。

　　刘常磊：“不见面服务”服务能力不打折

　　刘常磊是一名党员，更是一名经验丰富的“老”管家，平时大家有什么问题都向他请教，他总是不厌其烦的解答；报表单据他总是第一个提交，为大家做出填报示范；检修期间供热处的物料配送、维修日期等琐事也都是他联系，许多事情，他都默默做完然后才告诉大家。

　　刘常磊所辖的片区老旧小区居多，用暖大多都不能分户控制，一户有问题往往导致整个单元用热不平衡。在疫情期间，他紧盯换热站的实时运行流量及参数，保证热量输送供应，把许多问题提前解决；目前还不能上门服务，他线上发送集团“零跑腿”业务、用暖小知识、暖气故障维修小视频，或者电话指导用户解决问题，全力提升在线服务能力，虽然是“不见面服务”，但服务能力一点不打折扣，用户满意度显著提高。

　　“是党员，就要走在前面。”这是刘常磊常说的一句话。他用自身的言行影响着周围的同事，用过硬的服务温暖着用户，践行着一名共产党员的初心与担当，让党徽熠熠闪耀。

　　田斌：工作中他比别人多了一份细心

　　田斌不仅是一名管家，还是供热处的一名安全员，用户在他心中，安全也在他心中。服务用户与安全生产均无小事，所以他总是比别人多了一份细心。

　　疫情期间，因为防控要求，不能经常到各个站点查看安全事项，田斌就经常打电话给值班人员，叮嘱大家做好自身防护和换热站的消毒工作，还在工作群里普及酒精及消毒液的使用注意事项、安全存放等知识，提升大家的安全意识。

　　前几天，田斌在巡检管网时，发现某小区一个地下漏水点。在抢修过程中，他判断漏水点在墙体附近，如果继续使用挖掘机挖掘，容易损坏墙体，他当机立断，采用人工挖掘。经过十来个小时的奋战，终于把漏点维修完好。

　　蔡庆：面对疫情，他写下请战书

　　蔡庆是济南热力的一名“新”管家。他勤学习，善钻研，敢担当，经受了巡检服务工工作岗位的历练，一步一个脚印，扎扎实实走到站长岗位。

　　“善于学习才能干好工作，我们作为服务行业中的一员，每一次和用户接触都是检验和提升服务能力的机会。”这是蔡庆经常说的一句话。他抓紧一切时间学习集团6个手册，学习供暖教学视频，学习实践操作。平时的学习积累在疫情期间派上了大用场，接到用户的求助电话，他很快就能判断出问题所在，精准指导用户如何操作，快速解决问题。

　　面对疫情，蔡庆写下请战书，参与到运行值守中来，每天扎扎实实进行换热站的消杀工作，巡检片区管网，接听用户电话。除了这些日常工作，他还在时间紧任务重的情况下，高质量完成了公建用户数据排查任务，为泉城打好防疫战提供了有力支持。

　　孟凡琦：说千遍不如去实干

　　“我曾是一名军人，我也是一名共产党员，为用户服务是我的本职工作，只要用户需要我，我会尽我所能。”孟凡琦是这样说的，更是这样做的。投身供暖事业后，只要用户有需求，无论白天黑夜，他总是第一时间赶到；只要用户有诉求，不论风霜雨雪，他总是出现在工作的第一现场。

　　孟凡琦身上一直带着军人雷厉风行的作风，他认为“说千遍不如去实干”。前期因为下雪，换热站屋顶渗水，不等着维修人员到位，他便挪开漏水的吊顶，查明了漏水原因，为维修人员节省了维修时间。近日，孟凡琦接到高速花园一用户求助，家里漏水，需上门服务。他没有犹豫，做好防护，立即上门为用户关阀，协助修复漏点。

　　“我不后悔选择这份工作，虽然辛苦，但是我觉得很值!”孟凡琦说。他扎根在供热最普通、最前线的岗位上，却演绎了平凡的伟大，诉说了供热人的初心。（通讯员 杨金平）