各项服务指南

　　业务明白纸

　　中央咨询界面

　　大众网济南3月20日讯（通讯员 赵迎弟 胡琳）坚持把就业和保障作为民生工作的基点，整合基层服务平台建设，完善窗口服务作风，创新服务举措，提供就业和社会保障支持，软硬件齐全，优化服务环境……舜玉路秉承“就业是最大的民生”理念，一系列工作做到位，人社重点工作亮点频出吸引眼球。

　　3月13日下午，国家人社部专技司副司长李金生一行4人，到舜玉路街道人力资源和社会保障服务中心，调研“互联网 +人社”推进、基层服务平台建设整合、窗口服务作风等工作情况。调研人员认真查看了人社中心一站式服务大厅和档案室。详细听取了街道人社中心软硬件设施建设、服务窗口设置、便民利民措施等平台规范化建设情况。人社部领导就街道人社中心开展的“假如我是他”服务实践活动和打造“互联网+”的智慧服务平台工作给予充分肯定，并提出了更高建议和要求。

　　硬件配套，打造系统服务平台

　　街道人社中心设有360平方米一站式服务大厅，内设窗口办公区、档案室、调解室等多个服务区，网络系统、宣传资料架、政务公开栏、表格填制台等便民设施也一应俱全。窗口办公区设置“养老、医疗、社保、就业、劳动监察”等10个服务窗口。辖区居民可在此办理社保、小额贷款、就业、劳动关系等63项业务。每个窗口统一设置了窗口标识，并放有《业务办事指南》、《业务明白纸》和《便民服务卡》等便民资料，让前来办业务的居民 “一看就懂，一趟办结”。

　　健全制度，提高贴心服务品质

　　街道人社中心建立 “柜员制”制度，实行1+1帮带模式，由一名正式员工和一名协理员“搭班子”，通过“压担子、引路子、搭梯子”的方式培养业务骨干。同时建立健全工作规章制度，规范工作人员业务素质，提升操作技能和服务水平。岗位职责上墙悬挂，做到事事有标准可依、人人按标准履职。

　　丰富活动，实践中出工作规范

　　中心开展“假如我是他”服务实践活动，全面贯彻落实“以人民为中心”的思想，积极响应深入开展市里提出的“假如我是他”服务实践活动。

　　从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员行为进行规范,?不折不扣落实好“九规范五制度”。 做到对群众热情接待、及时答复、工作有态度、服务有温度，让“温暖人社”的服务品牌深入人心。同时，针对外来务工家庭、失业家庭和创业大学生的需求，探索建立了“舜晓时光、舜晓家园和舜晓启航”系统的服务品牌。

　　通过开展“假如我是他”服务实践活动，工作人员有了 “主动向前一步、主动换位思考，主动为服务对象着想”的服务意识,切实让群众少排一次队、少跑一趟路、少等一分钟。 进一步提升人社服务的影响力和满意度，得到了社区居民的一致好评。

　　信息化建设，完善网络服务平台

　　为方便居民更好的了解政策信息，人社中心在大门外新建了LED显示屏，上面会滚动播放辖区内企业招聘信息、居民求职信息以及各类最新政策。并引进“人社服务e站”一体机，可24小时“营业”提供服务。辖区居民只需要刷身份证，就可以随时查询公积金缴存、社保情况、劳动关系、就业信息等多项个人信息。

　　打造“互联网+”的智慧服务平台，舜玉路街道人社中心按照省人社厅提出的“大力开展网上服务、移动服务、自助服务，打造线上线下一体化服务大厅”的要求，创建“舜玉路人社中心”微信公众号。公众号分为资源中心、办事大厅、舜玉家园三大服务板块。资源中心里面设置了四大板块，分别链接了各类服务网站，让居民可以及时获取从中央到市区的第一手政策信息。办事大厅界面，分别设立了社保、就业、退管三大类二十多项业务，做到数据多跑路、居民少跑腿.舜玉家园这一服务板块，街道人社将会提供第三方的服务，目前还在完善当中。社区居民可通过公众号第一时间了解最新政策、各项业务办理流程及业务手续。工作人员根据居民在后台的留言进行答疑解问，居民在家动动手指就可以了解相关问题，并提前准备好办理业务所需的材料。

　　通过线上线下双结合的模式，方便辖区群众办理各项业务，做到让数据多跑路，让群众少跑腿。街道人社中心今后会将“舜玉路人社中心”公众号打造成一张发展品质更好、服务品质更优、民生品质更实的舜玉路人社专属名片。

　　2018年，舜玉路街道人力资源和社会保障服务中心表示将会进一步牢固树立温暖人社服务理念，将打造优质的就业服务平台作为工作的出发点和落脚点，不断提高就业服务质量，以严格的工作制度、严谨的工作作风、优质的贴心服务，全力确保各项工作落到实处，取得实效。