为进一步提升群众安全感、满意度，市中公安分局各户政窗口岗位努力以“小窗口”创建“大文明”，创新提出“新户政 心服务”的工作口号。

　　近期，民警组织专门力量对群众反映的疑难户口问题开展集中攻坚，坚持大事小事认真办、一切事情依法办、能办的事马上办、特殊的事登门办的“四办”理念，创新推出了“延时服务”、“限时办结”、“绿色通道”、“亲民引导”等一系列服务措施，变“要我办”为“我要办”，转“能不能办”为“怎么能办好”，真正从群众实际出发，为群众解决实际困难十余人次。同时，积极邀请群众代表走进警营，走近窗，展示窗口风采，介绍服务举措，拉近警民关系，提升服务温度。

　　辖区居民金女士通过拨打民生警务热线反映:想查询自已和姐姐的户籍档案，开具证明。但因年代久远，而且金女士和姐姐的户籍现在也都不在济南，派出所民警反复查询，也没有找到相关材料。但是民警毫不气馁，坚持把群众的事当做自已的事来办，积极与金女士沟通，不放过任何线索，并与金女士的亲属、单位、街道办事处等努力联系，终于查到了80年代金女士的迁移证，在调查核实清楚的情况下，为金女士开具的相关证明。金女士再三表示感谢。（通讯员 胡杨）