历城区山大路街道有一群这样的人，一个口罩相伴，日夜穿梭在社区的各个角落，他们虽然不是医护人员，却也活跃在最“前线”，他们是居民们的“热线管家”。

　　“喂，是社区热线管家吗？我们刚刚接到12345热线平台转来的工单，是关于小区内有居民聚集在一起进行户外休闲娱乐的问题，请抓紧进行落实并进行劝导分离。”山大路街道洪北社区的热线管家王婷，挂掉街道热线办的电话后，立即将口罩戴好，又拿上几个新口罩，转身便去了刚才电话中反映的地点。在现场，王婷看到有几个居民正聚在一起拉家常。“在疫情防控的特殊时期，咱们不戴口罩还聚集在一起，着实是太危险了......”王婷嘴上说着，手里还不忘把口罩分发给大家。

　　“我们从心理上放松了警惕，想出来透透气，这次是我们疏忽大意了，给你们添麻烦了”“我们这就回家，保证不随便出来了”闲聊的几个居民，你一言我一语，认识到了自己的“错误”，乖乖回了家。这只是山大路街道“热线管家”的一个侧影，热线的工作很琐碎，为了保证辖区居民的生活和健康，他们奔波忙碌着帮居民排忧解难，用实际行动筑起了同居民的“连心桥”。

　　2月13日晚上刘女士来电反映，称自己是街道某小区居民，2月10日因为干咳在济南中心医院就诊，现在医院通知自己可以出院，需要自己所属的居委会联系110或120派车来接自己。“热线管家”柳帅接到电话后随即向街道汇报，通过联系协调多个部门，在120的护送下，刘女士安全回到家中。“谢谢你们，辛苦了。有你们在，我放心”，虽然又是一个不眠之夜，但这就是山大路街道的热线管家，不论何时何地，只要居民有困难，就会竭尽全力为居民守护。