大众网·海报新闻济南2月6日讯（记者 范明昱） 2月3日，历城区政务服务线上客服中心正式启用，专职负责全区政务服务相关的电话咨询和业务解答。记者了解到，为了确保全区政务服务相关的热线电话第一时间得到解答，客服中心主动对接市、区热线办，旨在实现无缝对接，最大程度方便市民群众。

据了解，为进一步深化历城区政务服务事项全程网办和“不见面审批”，在政务服务的角度帮助控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情传播，历城政务服务客服中心于2020年2月3日正式运行，承担历城区政务服务相关的电话咨询和业务解答，引导企业和群众通过政务服务网、微审批等网上办事平台和EMS双向免费邮寄等方式进行业务办理。

为确保全区政务服务相关的热线电话第一时间得到解答，近日，客服中心主动对接市、区热线办，根据运行3日以来的电话咨询以及工单办理等情况，整理更新政务服务热线知识库，主动公布了66899260、66899258、66899380、66892018、66892019、88112803六部电话号码，用于12345市民服务热线的三方连线电话，保证拨打12345咨询和求助的市民问题能够第一时间得到解答。自客服中心成立的3日以来，已通过市12345热线三方通话连线5次，真正实现了政务服务客服中心与12345市民热线受理中心的无缝对接。

下一步，历城政务服务客服中心将继续站在群众角度开展工作和思考问题，根据工作实际，不断创新政务服务理念和方式，多角度全面支持12345市民热线工作，共同为市民做好高效、便捷的政务服务，确保历城区政务服务类热线“第一时间接听、第一时间解答”。