大众网·海报新闻记者 姜丙阳 通讯员 宋军 卞志强 济南报道

　　今年7月，济南市公共法律服务协调指挥中心交出了一份优秀的热线月度成绩单。其中，12348公共法律服务热线的月接听量达到10465件，服务总时长1671小时，群众满意率达98.85%，月接听量历史性首次破万。

　　23年不断线，为民服务窗口不打烊

　　济南市12348公共法律服务热线（下文简称“12348”法律热线）先后荣获“全国司法行政系统先进集体”“全国青年文明号”“全国敬老文明号”三大“国字号”的殊荣，是全国司法行政系统的一面旗帜。

　　“12348”法律热线是市司法局构建具有济南特色的“四纵四横”公共法律服务体系的重要组成部分，具有法律咨询、法律援助、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等综合性法律服务功能。“12348”法律热线始终坚持每天早8点至晚8点12小时全年无节假日值班接听制度，是山东省首个运行省级12348热线服务系统的市级热线平台。

　　据悉，市12348公共法律服务热线已连续服务群众23年不断线，服务区域覆盖全省，累计接听解答各类法律咨询过百万件，提供上门服务次数8000+，解决矛盾纠纷件数3万+，接待来访咨询件次2万+，减少信访件数9000+。成为了济南市司法行政为民服务的重要窗口和公共法律服务的主要载体。

　　打造过硬党支部，实现党建与业务双提高

　　近年来，济南市公共法律服务协调指挥中心全面贯彻坚持党建引领，以努力建设适应新时代需求的公共法律服务队伍为着力点，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用，紧紧围绕全市司法行政中心工作和重点任务，引导激励全体党员干部积极奋进、担当作为，公共法律服务职能作用和能力水平显著增强。2020年7月，市公共法律服务协调指挥中心党支部被市直机关工委授予“过硬党支部”荣誉称号。

　　今年以来，济南市公共法律服务协调指挥中心不断深化思想纪律作风大整顿活动暨纪律作风建设年活动，以创建“过硬党支部”为抓手，不断推进党支部标准化规范化建设，着力提升支部凝聚力和战斗力。定期组织召开党建工作会议，严格落实“三会一课”“主题党日”等组织生活制度，严格按照“过硬党支部”创建目标，狠抓工作落实，不断提高支部建设质量。

　　同时，市公共法律服务协调指挥中心坚持围绕工作抓党建、抓好党建促工作，将支部工作与业务工作有机结合，实现党建与业务“双推进、双提高”。此外，市公共法律服务协调指挥中心立足党员岗位特点，创新组织活动形式，使党支部成为政治坚定的过硬党支部。

　　多措并举打造为民服务“济南模式”

　　今年以来，济南市公共法律服务协调指挥中心不断加强热线平台规范化、标准化建设，主动协调联动司法行政服务资源，健全完善“线上+线下”联动服务“无缝隙”机制，推出“热线+联动”为民服务模式，全力探索“12348”法律热线为民服务“管到底”的“济南模式”。

　　市公共法律服务协调指挥中心加强热线平台规范化、标准化建设。2020年5月，热线平台整体迁入新服务大厅，对平台软硬件实行整体优化升级，科学调配值班人员，优化接听流程，确保10条热线线路通畅，切实满足群众法律服务需求，并在济南全市范围内遴选20余家优秀律师事务所，建立热线值班律师库参与热线值班，为提升热线平台的服务水平和服务质量提供了人才支撑。同时，市公共法律服务协调指挥中心在热线平台专门设立“中小企业法律服务专线”“军人军属法律服务专线”等，依托“省妇女维权岗”“省青少年维权岗”和全市首家“老年人法律维权工作站”，积极为中小企业及军人军属、妇女、青少年、老年人等特殊群体开辟“绿色法律服务通道”，提供便捷高效法律服务。

　　同时，济南市公共法律服务协调指挥中心搞好协调联动，增强为民服务实效。主动协调联动司法行政服务资源，整合信访、仲裁、律师、区县司法局等资源，实现咨询诉求“事事有回音、件件有落实”。对于情况复杂需要跟进的法律诉求，协调当地区县司法局及时跟进，实现一个热线“管到底”，并健全完善“线上+线下”联动服务“无缝隙”机制，在每天12小时提供热线法律服务的同时，加强热线平台与官方网站、微博微信等新媒体网络平台的“无缝对接”。今年以来，微博、微信推送信息1367条，解答网民咨询587余件，专题阅读量492万次。

　　面对人民群众法律服务需求日益增长和热线话务量大幅上升的趋势，市公共法律服务协调指挥中心将站在新的起点上，认真践行“把法律交给群众，送服务走进万家”的服务理念，找准群众所需所急所盼事项，竭诚为每一位市民提供优质、便捷、高效的法律服务，为打造法治济南“金招牌”贡献司法行政力量。