大众网·海报新闻记者 刘大帅 通讯员 左晨晓 济南报道

　　万物复苏、生机勃发的春天已经来临，与春天携手而至的还有便民办税的“春风”。在今年的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，国家税务总局济南市税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需求，创新服务方式，推出“简化办”“灵活办”“联合办”等多项便民举措，提供多角度、精细化服务，让便民春风吹进纳税人缴费人心中。

　　简流程：一窗受理 并联审批

　　2019年8月31日，中国（山东）自由贸易试验区济南片区启动建设。自由贸易试验区济南片区成立以来，济南市税务部门不断强化税收职能作用，深入推动服务优化和制度创新，聚焦流程再造，助推自贸区建设发展。

　　“‘一窗受理’真是省时又省力！”华润置地（济南）有限公司财务总监马敏点赞税务部门新服务。据悉，便民办税春风行动开展以来，国家税务总局济南市历下区税务局与市场监管等部门有序对接，推动税务登记“一窗受理、并联审批”，确保自贸区企业1个工作日内完成从工商受理到税务登记出证的全部流程，规范流程管理、创新服务模式。

　　记者了解到，为更好地服务自贸区企业发展，济南市税务部门集中力量进行了创新项目的业务梳理和工作推进，大力推行纳税服务精细化、多元化、便利化，建立以纳税人需求为导向的纳税服务机制，借助人工智能、大数据、社交软件等搭建了“导税＋办税”“线上＋线下”“自助＋他助”于一体的“云端办税服务厅”，推行“自贸税易办”服务，提供一体化网上全流程的办税服务，大大提升了纳税人的满意度和获得感。

　　同时，针对自贸区内企业首笔出口业务，实行“先退税后核查”机制，对退税申报受理、审核、复审、核准、打票、传递的全流程时间节点进行全方位优化再造，实行前后岗位“0.5小时内”衔接，开启全流程“当天办”绿色通道，实现“24小时”极速到账。此外，进一步推进便利化、无纸化办税服务模式，对可在线递交资料的业务，指引纳税人使用网上办税方式办理；针对自贸区企业对外付汇数量大等特点，积极制定税务配套方案，与外汇、银行等多方通力合作，提供对外支付税务备案电子化服务，实现了自贸区非居民企业税收事项“一次不用跑”。

　　提品质：质检分析 精细服务

　　近日，济南市12345市民服务热线接到市民韩女士致电。在电话里，韩女士对济南市市中区税务部门耐心细致的服务表示感谢。

　　“纳税人的肯定和满意是对我们最大的鼓励与支持。” 国家税务总局济南市市中区税务局质检分析专业组负责人宋海斐介绍，近段时间，纳税人咨询热线服务满意度进一步提高，而这一切和新成立的质检专业组的努力密不可分。据悉，今年便民办税春风行动开展以来，市中区税务局精准对标纳税人缴费人实际需求，优化执法服务，成立质检分析专业组，开展税收业务质检复核，切实提升纳税服务水平，打造更为优质的税收营商环境。

　　提升纳税人满意度和获得感重在提质增速、精细服务。通过定期开展质检复核，“抽检复验—纠正改进—规范提高”这样的质检模式，及时纠错补缺，做到对涉税业务全链条风险排查，实现防风险、提质量、强服务。

　　“第一阶段的质检工作，我们首先放在涉税咨询辅导上，质检员们认真复听每一个通话记录，听出的不规范或错误回答都统一记录下来。”宋海斐表示，一周时间内，质检员们共抽查热线回复录音150余条，查看平台在线回复消息300余人次，针对问题拿出改进措施，并最终制定出专业的咨询规范，促使纳税服务水平持续优化提升。

　　按需办：一户一策 精准辅导

　　“有了税务人员的专业指导，我们在首次退税申报流程中遇到的难题都得到了解决，这次辅导让我们很受益。”济南威迈特机械设备有限公司的财务人员陈女士表示，便民春风暖意融融。

　　据悉，陈女士之前虽然办理过生产企业的出口退税业务，但是由于外贸企业适用的免退税办法不同，这次在办理过程中遇到了不少难题，在国家税务总局济南市济阳区税务局专属税收专家顾问团的“面对面”帮助下，顺利完成了业务办理，第二天，企业就收到了首笔3420元退税款。

　　据悉，今年以来，济南市税务部门利用税收大数据精准定位，主动问需问计，深化推进“一户一策”服务方式，为企业提供“一对一”全链条跟踪服务，充分回应纳税人关切，切实为纳税人办实事解难题。

　　记者了解到，作为黄河流域生态保护和高质量发展示范区和济南新旧动能转化起步区，济阳区内从事国际贸易的企业数量不断增加，申报办理出口退税业务的企业数量迅速增长。为提高退税服务水平，济阳区税务局通过为新办出口退税业务企业编写《出口企业首笔出口退（免）税涉税政策指引》，以首笔出口退税核查为契机，对每一家新增出口退税业务的企业开展上门辅导，并配备一名税企联络员，保证后续服务不断档，同时推出“非接触式”备案、申报、审核、调查评估等服务措施，便利企业顺畅办理出口退税事项，为企业发展助力赋能。