换热站开始冷运 供热进入“倒计时”

　　为了让百姓温暖过冬，每个供暖季结束前，济南热力按照“早准备、早安排、早实施”的思路，编排制订详细的检修工作方案，包括对厂区设备、二次管网、换热站、热表滤网的检修和保养。并在时间、人员、工期、质量、安全等方面进行科学组织、周密部署合理调配、统一要求，认真为下个采暖季正常供热打基础。

　　作为检修工作的“重头戏”，热企每年停暖后都要对板式换热器进行清洗保养，保障换热器运行效率，提高供热效果。今年夏季检修期，济南热力共完成辖区内348个直管站约合15万个换热器板片的清洗检修，并向自管换热站方面发函督促。

　　近日，济南热力又组织开展15万用户过滤器清洗工作，实现用户均衡供热，消除近端过热末端不热的现象。并同时对完成注水的换热站进行启泵冷运工作，检查小区内二网和户内供热系统运行情况。

　　供暖管家齐上阵 24小时服务无间断

　　进入8月份以来，济南热力进社区服务及用户走访也已早早启动。以中心站为单位的59个供暖管家团队出马，与居民面对面交流，发放宣传材料，宣传供热知识、供热政策，现场解决居民反映的供热问题，让用户切身感受到济南热力温心周到的服务。

　　据了解，济南热力于2015年首推供暖管家，统称“温心”，与用户形成了“一对多”、“点对点”的服务模式。每一位供暖管家通过印制统一的服务卡，在发放供暖宣传单时送到居民家中，服务卡上印有该片区供暖管家的姓名及联系方式，用户在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区供暖管家的电话，以便问题得到及时处理。

　　考虑到目前正处于高温天气，居民在家都以简装为主，供暖管家在上门开展走访时不方便，他们特别制作《供热通道征求意见箱》（推行阶段）装订在小区楼道内。济南热力现已初步设立10个意见箱，配备专用意见表格，安排供暖管家在每天早上9点和下午4点查看意见箱并及时梳理统计。有关负责人表示，除了联系供暖管家，市民遇问题也可拨打客服热线88812319咨询。