未成年人心理关爱热线新闻发布会现场

心理咨询教师在调试热线系统

未成年人心理关爱热线值班表

　　大众网济南6月30日讯（见习记者 刘大帅 记者 王亚男）6月30日上午，济南市教育局召开新闻发布会，宣布“12345济南市未成年人心理关爱热线”将于7月1日正式开通，来自济南市30多所中小学校的40余名专兼职心理教师将在线接听学生和家长的心理健康咨询。

　　未成年人心理关爱热线，是面向济南全市未成年人的免费公益热线，旨在为学生、家长提供心理咨询与援助服务。学生、家长可以在电话中与咨询教师，就家庭教育问题和青少年成长过程中常见的学习、人际交往、情绪管理、生涯规划等困惑或问题，展开一对一的交流。“济南市未成年人及其家长可直接拨打12345市民服务热线，由受理人员转接至值班咨询教师，进行电话心里咨询。”济南市教育局基础教育处处长王紘说。

　　“本次热线开通最大的亮点就是依托12345市民服务热线。”济南市教育局副局长王诚在会上说，“实现与12345热线并线转接主要考虑到咨询号码便于市民牢记，不用再另记新的号码。”据悉，未成年人心理关爱热线通话结束后，12345热线的工作人员还会对来电人进行回访，了解咨询满意度。

　　据了解，心理关爱热线接线地点设在济南市校外未成年人心理健康辅导站。目前心理关爱热线每学期每天（含周六、周日）专人接听（法定节假日除外）。接线时间为：每天上午8:30—11:00，下午2:00—4:30，每天两位老师值班。

　　大众网记者在未成年人心理健康辅导站看到了来参加培训的首批心理热线接线员，有着18年心理健康教育工作经验的温学琦便是其中一位，他在山东省实验中学担任专职心理教师多年，并取得了国家二级心理咨询师资格。温学琦向记者说：“线接咨询教师均拥有国家三级以上心理咨询师资格，有丰富的心理咨询和辅导经验，是非常专业的。”记者还了解到，未成年人心理关爱热线还建立了“首问负责制”，对学生或家长的电话咨询，第一个接听的咨询教师将负责到底，避免一人多次重复咨询的现象发生。