17日，济南火车站新扩建的进站口东区开始启用。 首席记者王锋 摄

　　17日，济南火车站、济南西站、长途汽车总站等单位相关负责人做客《作风监督面对面》，解答如何保障春运、车次安排等问题。对火车站乘客进站排队太久、能不能刷二代身份证进站、临到检票时间有没有快速通道可以进站……他们一一进行了解答。

　　到济南站乘车可走新进站口

　　“为解决进站排队问题，济南火车站正进行进出站口改造提升，将在1月31日前全部完成。”济南火车站副站长孙毅介绍，改造后，进站口的人工口由原来的7个增至16个，同时配备人脸识别、自动验证系统5组20个，进站通道会达到36个。安检仪在原有7台基础上，又增加3台。进站大厅拓展了465平方米，新增广场面积366平方米。目前，进站口东区已开始启用，进站口西区正在安装检票和安检设备等。

　　济南站日均发送旅客6万人次以上，高峰时达到12万人次，一进一出就20多万人次。此次提升施工中，计划增加4部扶梯，包括进站2部和出站2部，预计3月底安装使用。

　　有市民咨询，到济南站乘车，能不能直接拿二代身份证或拿12306订票发的回馈短信上车?“暂时还满足不了这个需求。”孙毅解释，济南站目前还不具备二代身份证验票乘车条件，还不能持身份证和手机短信进站上车。目前刷二代证主要是在京沪高铁等高铁站上实现，但济南站既有高铁列车又有普速列车，多数普速列车途经站点还无法实现刷二代证上车。

　　“济南西站单独在安检的最西侧开辟了绿色通道，叫7号安检通道。”济南西站副站长张妍介绍，该绿色通道已开启，老幼病残孕群体及登车时间紧张的旅客都可从该通道进站。

　　有旅客反映，济南西站站内地面标识太小。张妍表示，针对这个问题，济南西站邀请了专业设计公司，按照旅客提出的建议，进行全面提升改造，投资近千万元，预计今年6月能完成，其中包括一批立面式标识。

　　满15人可到汽车总站众筹班车

　　有旅客反映，济南长途汽车总站个别线路发车比较少，无法满足旅客需要。对此，济南长途汽车总站党委副书记魏海燕回应说，总站推出众筹班车，旅客可根据出行计划，提前2天通过总站官微定制，也可通过热线96369预约。车上乘客满15人就能众筹成功。众筹班车价格和普通班次价格相同。

　　有乘客反映个别司机在开车过程中接打电话和半路接人。魏海燕表示，为杜绝类似事情发生，总站特别制定了“安全监督员享一元车票”活动，让乘客担负安全监督员的责任，每天在发车班次中随机抽取一元车票，乘客全程可对班车有无违章情况进行监督，“如果发现司机存在违规行为，将会相应处罚，最严重的可吊销他的执照，再重新培训，重新考试合格才能上岗。”