在历下营业所，吴玉林在帮同事对照数据

　　吴玉林的摩托车上常备开井盖工具 

　　吴玉林操作工具现场打开水表箱检查数据

　　吴玉林在社区单元门张贴水费通知单

　　大众网记者 谢玮

　　吴玉林，1996年就在水务集团工作，2013年调至济南水务历下营业所，20多年的工作经验让他熟练掌握了各种水务工作技能。作为济南水务集团的一名基层党员，他最看重的是如何更接地气地为居民提供用水服务，他的身份也在工作中不停转换：检修员、抄表员、信息员……但无论以哪种身份出现，都离不开“服务”这两个字。

　　检修员：

　　骑摩托奔至现场，10分钟解决用户难题

　　6月28日一早，在历下区营业所后面的小区大院内，吴玉林用撬棍打开地下的一个水表箱，仔细检查水表运行情况，并查看是否有漏水现象。

　　“这栋楼上一户居民对自家产生的异常水量不认可。”吴玉林一边检查水表一边疑惑地摇了摇头，水表和管道都没有问题，难道是用户家里有漏水的地方？根据多年的工作经验，吴玉林判断用户家里可能是坐便器或者太阳能漏水，否则不会出现这种异常水量情况。

　　果然，经过和用户沟通，吴玉林发现是用户家太阳能热水器忘记关水了。

　　短短10分钟就解决了问题。吴玉林把撬棍、钩子等工具放在摩托车上，便回到了所里继续忙手头的工作。虽然他已经担任所长多年，但在人手不足又接到用户求助电话的时候，他都是立即骑着摩托车赶到现场，能解决的问题当场解决，不能立刻解决的问题及时制定解决办法。

　　“对居民来说，我就是做供水服务的工作人员。让他们安全放心用水，是我的职责所在。”吴玉林说。

　　抄表员：

　　和居民交朋友，把居民用水事当成自家事

　　营业所最基本的工作便是抄表。

　　目前，历下区一共有三种水表，总表用户4000多户，远传表4万户，机械表13万户。吴玉林说，以前抄表抄收分离，让工作有许多不便，也特别扰民。

　　以前敲开居民家门抄表，受打扰的居民常常不给工作人员好脸色看，这也让抄表员们被受委屈。“甚至遇到个别不配合的居民，对用水量不满意拖欠水费，还会对抄表员打骂。”说起以前的抄表工作，吴玉林感慨万千。

　　但让吴玉林骄傲的是，经过多年细致的服务，片区内很多居民都和抄表员成了朋友，很多用户经常在抄表日前几天，就主动把水表指数写在自家大门上，方便工作人员抄取。

　　如今，水务集团已经全面普及了“六位一体”服务模式，抄表员不再是单纯负责抄表，还肩负着收费、宣传、联络、咨询、巡检等工作职能。居民有用水问题，直接找抄表员，就可以“一站式”解决。

　　“每一位抄表员，都要把居民家的用水问题，当成是自家的问题。”吴玉林说，这是他对营业所每位工作人员的要求，也是水务集团对每一个营业所的要求。

　　信息员：

　　入驻社区及时提醒，让用水环境更加便民

　　营业所与居民小区密切相连。每隔一段时间，吴玉林便组织历下营业所的工作人员去各个小区巡查，并开展环卫清理活动。

　　棋盘小区曾因为路面维修，导致小区内主管线漏水，历下营业所在巡查中发现这一情况，立刻反馈给管线部门进行维修，避免了严重漏水情况发生。如今，棋盘小区居委会负责人魏先生说起此事仍然十分感激：“居民看到营业所来巡查，都会围上来热情问好，大家就像多年的老朋友一般。”

　　“济南水务集团将入驻100个社区，开展用水便民活动。”吴玉林说，作为供水工作人员，也作为一名基层党员，他和同事们时刻心系民生。按照水务集团要求，营业所定期入驻社区之后，会密切联系社区，将供水信息和社区信息共享。社区也会帮助营业所采集用户电话信息，以便免费给用户发布停水、缴纳水费、用水常识、用水提醒等信息，为居民提供良好用水环境。