中通快递山东省管理中心，分拣女工正在翻检快递。 记者郭尧 摄

　　对于剁手党来说，双十一之后是“收货节”，每天望眼欲穿期盼见到的人就是快递小哥。而对快递企业和快递小哥来讲，每年的双十一都是“年终大考”。为了应对双十一，招兵买马已经是日常套路了，快递企业的黑科技也是连年“上新”。电子面单、全自动快递分拣线、自动分拣机器人，这些高科技辅助手段极大解放了人力，代替快递分拣员进行分拣，但从快递车到收货方的“最后一公里”，仍需要快递小哥们用双腿来丈量。双十一之后的一周里，他们的日工作量是平时的3—5倍。

　　【高科技省人力】

　　“活儿太轻快”只要女工一年比一年快那是必须的

　　“去年年底刚上的。”11月13日上午，在济阳崔寨，中通快递山东省管理中心，山东最大的双层小件自动化分拣系统正在24小时不停转。“平时快件量少的时候，只需要开一层。”该单位一位负责人说，自从进了双十一，这个系统就发挥了巨大的作用。“每小时能处理4万—6万件，节省了70%的人工。”记者看到，在自动分拣线上，三三两两的女工正将快件逐一翻检朝上，让快递单号可以被闪个不停的拍照识别系统逐一扫描。而偌大的自动分拣线上，所有的工作人员全是女工。“这条分拣线只需要女工，因为这是个轻快活儿。男工人都在外面，干重体力活儿。”经过拍照识别后的小件，被传动带自动传动到各城市包裹收集处，再由分拣女工将装满后的包裹打包后，传送到下一个程序处。

　　除了双层小件自动分拣线，为节省人力，中通快递还上线了全球最长的16米全自动伸缩皮带机。“原来同样的一部9.6米的车，能装65方货，得用4个人，花40分钟才能装卸完，有了这个伸缩机，只用俩人，一刻钟就能装卸完。”该负责人说，这样的伸缩机，在整个厂区里有21条。“节省四五十个高强度劳动力。”从12日开始，快递企业的收揽件量就达到平时的三倍，而这样的货运压力，将持续到11月14、15日。“今年提前了两天，往年双十一，得持续到11月17、18日。”该负责人说，这有赖于每年都在不断增长的运力和高科技分拣系统，“一年比一年快那是必须的。”

　　【“最后100米”还靠腿】

　　快递小哥日走6万步商场导购见了还埋怨

　　“就从昨天开始，收件量是平时的三五倍!”11月13日下午，一溜小跑奔波在泉城广场地下的银座购物广场，顺丰快递员小李忙得几乎没空跟记者搭茬。金利来、九牧王、新百丽、天美意……从男装一路到鞋类区，短短几分钟小李的快递车已经满了。“怎么才来!”几个导购还在埋怨，“等你好久了!”记者看到，仅在天美意一个品牌，小李就收到了9个快件，“全是双十一线上的货。”该品牌一导购说，12日已经发过一批了，这一批是后续的补货。在等待导购理货的时候，小李忙里偷闲跟记者说两句：“平时一天也就两三万步，这几天肯定翻一番了。”

　　小李告诉记者，自己送快递已经7年了，也经历了7个双十一。“早两年，我媳妇还和我一起干快递员哩。”老家在商河，现在已经在黄岗安家的小李说，自打3年前，老人没空给看孩子，媳妇又生了二孩，就一直在家里照顾老大老二，不再收发快递了。“不过我忙的时候她还是过来帮忙。”小李表示，从双十一开始，快递员就来活儿了，接下来的双十二、春节前后的“年货节”，都让快递员忙得脚不沾地。“早晨五点多钟起床，回家就八九点啦，别说照顾孩子了，连看一眼娃的力气都没有，只想躺倒睡觉。”

　　一天打五六百个电话耳朵都幻听了

　　“昨天从早晨4点多，一直送到晚上10点，打电话都听不太清楚了。”13日，在建设路附近送快递的申通快递员老徐从一个五楼下来，又一步三个台阶地爬上了隔壁另一个五楼。“这个地方都是老旧小区，有电梯的少，爬楼梯的多。”老徐告诉记者，12号那天，他早晨4点多就到了快递网点分发快递，从早晨八九点钟一直送到晚上八九点钟。五六百个快递，就打了不止五六百个电话，“到后来耳朵都听不清楚了，挂了电话也老觉得耳朵边上有人说话。”

　　13日晚上几点能下班?老徐也不知道，“今天也是五六百个件，送不完下不了班。”老徐一边说，一边抄起电话，“喂家里有人吗，你的快递放哪里?”当得知对方上班没法收快递时，老徐想把对方的快递放到隔壁小区的快递柜里，却被拒绝了，“太远他不愿意去拿，明天再送一次吧。”

　　【不吐槽憋得慌】

　　云喇叭和快递柜我的尴尬癌都犯了

　　机器人电话“云喇叭”和快递柜，确实为解决“最后100米”痛点作出了贡献。但也有不少市民吐槽，快递柜方便的是快递员，“云喇叭”就是下个通知，零沟通。“前段时间我有个快递到了，快递员没给我打电话直接送到了泉景天沅附近的快递柜。”家住卧龙花园二区的小韩说，事实上两个地方可不算近，光取快递就花去了他20分钟的时间，“快递小哥是省事儿了，我光找快递柜就找了十多分钟。”

　　“那天单位开会，有家快递的‘云喇叭’就不停地给我打电话。我拒接了三次，这家快递公司后来给我发条短信，把我快递放在快递柜了。”在龙奥大厦附近工作的刘鑫说，问题是那条短信被手机自动识别到了垃圾短信里，她根本没看到，“结果我傻傻等待了五六天，打电话给快递公司才找到，还要付钱取回快递。”还有市民反映，小区的快递柜存件超过16小时就要收费，经常好几元钱就没了。所以有的时候，高科技还是不如人类人性化啊。

　　“这两天下大雾，我们的货运车有一些都被堵在了高速上。”13日，某快递公司工作人员表示，青银高速不少路段都已经实行交通管制了。记者了解到，12日，由于青银高速高唐境内因突发团雾，发生车辆碰撞起火燃烧事故，高速交警对相关路段实施了交通管制措施。“到中午，聊城辖区的高速公路才逐步解除交通管制。到晚上肯定快件会大量的增加，压力暴增。”

　　所以，如果今天你的快递还没到，那就继续做一个“有盼头”——期盼快递小哥的人吧。