大众网·海报新闻济南7月4日讯（记者 张兴华）近期以来，随着济南气温居高不下，济南水务集团的供水量也随之攀升，自6月下旬至今，日供水量已连续突破100万立方米，屡创历史新高。7月4日，大众网·海报新闻记者来到济南水务集团、玉清水厂、小白热线，看看他们如何在高温天气下保供水、提供供水升级服务。

　　高峰期水质有保障，上半年水质合格率达百分之百

　　“济南去年6月至9月高峰供水阶段，日平均供水量为86.1万立方米，最高日供水量90.23万立方米。而今年刚刚进入高峰供水期，日平均供水量就约为91万立方米，超过去年最高日供水量。”济南水务集团安全生产部调度中心调度员辛莉娜介绍。6月下旬以来，济南日供水量节节攀升，6月19日供水量首次突破百万，达到了100.4万立方米。“7月2日供水量再次突破历史最高纪录，达到102万立方米。”辛莉娜说，接下来，因为持续的高温天气，日供水量超过100万立方米的情况将持续下去。

济南水务集团采取‘三级管理’‘ 三级检测’的水质管理模式。

　　面对持续用水高压，作为市区供水主力的鹊华水厂和玉清水厂均开足马力，全面供水。“鹊华水厂日供水能力30万立方米，玉清水厂日供水能力40万立方米。”辛莉娜表示，目前通过二环西路供水管道，已实现玉清水厂和鹊华水厂供水区域的互补；其余部分市区用水则由南康水厂、凤凰路水厂、分水岭水厂等供水。

　　虽然处于高峰期，但用水安全市民完全不用担心。“目前，我们采取‘三级管理’‘ 三级检测’的水质管理模式。”济南水务集团安全生产部水质主管李劲松说，根据检测情况看，济南上半年水质综合合格率是百分之百。

济南上半年水质综合合格率是百分之百

　　针对用水高峰期面临的水质压力，水质保障工作也推出一系列举措：增加检测频率，对出厂水、管网水和末梢水，由原来的一月一检，改为每周都进行检测；增加了流动检测的频次，对通过热线反馈的有水质隐患的地区，随时进行检测，将隐患消除在萌芽中；对全市的管网末梢点，增加放水频次，由原来的每一季度放一次水，改为每月进行一次放水，保证整个管网内水的新鲜度。

　　玉清水厂满负荷运行是常态 应对高峰供水期有妙招

　　“现在是11点半，水厂的供水量已经将近18000吨。”玉清水厂副厂长邱治国指着电脑屏幕上实时供水量对记者说，水厂每小时出水量达到2万吨即是满负荷或者超负荷运行，而在每年的7、8、9月份济南的高峰供水期，每天的6:00至9:00、18:00至20:00高峰供水时段里，满负荷运行已是常态。为了做好供水保障，他表示，水厂已经做了充足的准备。

玉清水厂采取对突发情况的应急处理的工作模式。

　　“调度中心的工作人员会随时关注每条管线的最新动态，比如哪条管线出水量增加，但是水压却明显下降，工作人员会立即联系相关部门及时解决。”邱治国说，除了对突发情况的应急处理，今年5月份，水厂已完成了对所有设备的检修工作，在保证设备100%完好率的基础上，并配齐关键设备的基本配件。

沉淀池内水浪翻滚

　　在水厂的生产车间里，机器轰隆，沉淀池内水浪翻滚。基础设施有了保证，水质更不可忽视。“为确保水质的安全可靠稳定，在高峰来临之前，厂内所有的储水池必须冲刷一遍，另外，水厂还增加值班人员日检的工作量，其中在水质化验方面，频次提高了一倍。”邱治国说。玉清水厂水处理分预处理、加药、沉淀、过滤、消毒、加压六大步骤，从原水到出厂水需3个小时左右。

　　“小白热线”受理量上浮30% 24小时多平台为大家排忧解难

　　12点左右，记者来到了“小白热线”，在大部分人的午休时间里，这里依旧是秩序井然，电话铃声此起彼伏，大家随时待命。

随着供水高峰期的到来，“小白热线”的接线高峰期也随之而来。

　　随着供水高峰期的到来，“小白热线”的接线高峰期也随之而来。“目前热线的日均受理量在1200个左右，高峰期较平常上浮了30%左右，主要集中在水压低、水费咨询、水质及突发情况几个方面。”济南水务集团客服中心热线科科长李海洋说，为保证热线在高峰期的正常运转，目前“小白热线”白天设有8名坐席话务员，晚上4名，并增加4名话务员以作补充顶替。同时，除热线接听以外，济南水务集团微信公众号、济南水务集团官方网站、济南水务集团APP多个平台均可受理客户问题，并提供24小时服务。

在大部分人的午休时间里，这里依旧是秩序井然，大家随时待命。

　　用户拨打“小白热线”后，工作人员会按照用户的不同诉求，系统派发给相应部门受理，并第一时间与用户对接。此外，今年济南水务集团向社会公开开承诺，要压缩服务层级，缩减办结时效，并采取“点对点分析整治”的方式满足用户正常用水需求。针对济南市部分老旧小区6层以上会出现水压低的问题，济南水务集团升级了老旧管道；针对区域性或者管网末梢水压低问题，济南水务集团对其进行二次加压。此外，济南水务集团还积极协调上级及相关部门，加大调取济西地下水，增加水量。加快东湖水厂、旅游路水厂建设，确保按时具备通水条件。

除热线接听以外，济南水务集团微信公众号、官方网站、APP多个平台均可受理客户问题。

　　除此之外，针对夏季供水高、低峰时段的变化，济南水务集团适当调整机组增减的时间，重点加强对水厂、加压站的出厂压力控制，按照用水需求，科学调度，实现供水调度中心、各厂站两级控制。合理安排计划停水时间，优化计划停水方案，缩短计划停水时间。“原则上夏季高峰供水期间的计划停水安排在夜间低峰时段，降低停水对居民生活的影响。”辛莉娜说。