大众网·海报新闻济南7月17日讯（记者 刘大帅 见习记者 姜丙阳）2018年8月，历下区税务局推行了“微信办税”的服务，实现了足不出户就能完成办税，截至目前已有6.9万用户关注“历下税务”微信公众号，微信实名办税达到2.3万人，后台人员平均每月与纳税人互动约8000人次，“历下税务”公众号已成为了纳税人获取税务信息的第一来源和办理涉税业务的第一步骤。近日，历下区税务局对于微信办税功能进行了升级，使“微信办税”服务更加全面，办税程序更加便捷。

　　线上办税“足不出户”，效率、体验“双提升”

　　“历下税务”公众号在2018年4月份开启了办税功能，主要提供在线取号、实名登记、信息查询的服务，纳税人可以通过公众号提前预约排队号码、获取排队信息，节省了排队等候的时间，并且可以在线查询法规、发票信息、进行发票申领等，实名登记服务让纳税人在家便可以“刷脸”实名认证信息。

　　据了解，历下区税务局办税服务厅安排专人管理微信公众号的资讯发布，包括：政策解读、案例分析、操作指导、重要通知等，打造专业、优质、便民的税务形象。历下区办税大厅统计结果显示，公众号后台人员平均每月与纳税人互动约8000人次，回复信息约2.4万条，除了“一对一”人工解答，还设置高频词“关键字”自动回复功能，为纳税人提供清晰统一的税务指导。

　　除此之外，历下区税务部门还利用多种方式为企业提供纳税申报表、财务报表网上申报的操作讲解与咨询服务，从而最大限度压缩企业办理纳税时间，分流了窗口业务流量，实现了经济成本和时间成本双减负、办税效率和办税体验双提升。

　　微信办税再升级，纳税人“标签化”实现精准推送

　　目前有6.9万用户关注“历下税务”微信公众号，微信实名办税达到2.3万人，后台人员平均每月与纳税人互动约8000人次，随着使用微信办税的用户逐渐增多，历下区税务局进行了进一步的系统升级，增加了“纳税人变更”的功能，自6月28日功能上线到现在，仅20天的时间里，已经有近千位纳税人通过微信办税，成功完成纳税人变更业务。

　　历下税务大厅工作人员告诉记者，原本纳税人变更需要纳税人携带多种变更登记材料去大厅办理，若遗漏所需材料还会造成纳税人多跑腿的情况。另外，现有模式中，有些纳税人会携带授权书，以临时办税人员的角色办理业务，税务机关难以掌握办税人员的详细个人信息，还会存在较大的受理风险。新增加的“纳税人变更”功能，只需要用户登录、提交变更申请、“刷脸”填写身份信息进行实名核验三个步骤，就可以收到变更成功的信息。据了解，自6月28日功能上线到现在，仅20天的时间里，已经有近千位纳税人通过微信办税，使用微信变更率高达92%，在线办理后，大厅整体业务降低2-3%，实现了纳税人与税务工作人员的双向减负。

　　除此之外，“历下税务”微信公众号还上线了精准推送功能，前期历下税务局微信办税已经拥有了微信实名认证用户作为基础，系统识别纳税人后，将纳税人“标签化”，通过让纳税人自行选择关注的栏目对纳税人分类定义，最终实现根据推送内容类型自动添加标签。微信税收建立了税企桥梁，使纳税享受到了精准的服务。

　　为了更好的维护纳税环境，历下区税务局还将进一步优化服务细节，及时查漏补缺，创新工作模式，及时整改，落实纳服规范，调整资源配置，使办税工作更加高效、准确。