大众网济南11月14日讯（记者 王哲 通讯员 任卿君）济南公安民生警务平台的开通，架起了群众合理表达诉求、畅通警民联系渠道的桥梁。自平台运行以来，商河县局始终把为群众排扰解难、提升群众满意度作为平台工作的目标，不断在强化民警宗旨教育、提升工作水平、创新工作思路、开展回访、走访活动上下功夫，取得了突出实效。

　　强化宗旨教育，转变工作作风。县局不断加强全局民警全心全意为人民服务的宗旨教育，旨在转变工作作风上下功夫。通过教育，使平台管理员、承办单位一把手、责任民警在受理平台推送件，尤其是投诉事项后，保持积极心态直面问题，对于反映不属实问题，换位思考群众心情，带着感情去解释、做工作，使群众对民警工作心悦诚服。对于群众反映属实的问题，民警积极反思、自我批评，单位负责人直面问题、正视处罚、绝不姑息。当事人、相关领导要积极与群众沟通，用真诚取得群众理解。通过教育，在全局形成了直面问题、解决问题、互相点评、共同进步的良好氛围。

　　规范平台工作，提升办理质量。县局结合自身特点，搭建起了较为成熟的平台工作运行机制，将一般诉求事项办理与疑难事项办理相关联，讲究方式方法、点面结合，多警种工作、多部门协作，积极争取县领导及县相关部门的配合，旨在从根本上解决群众反映的实质问题。县局还借助民生警务平台风向标、晴雨表作用，在全局开展突出问题整顿排查，典型建议调研论证，多发诉求集中分析等工作，及时回应群众诉求，得到了社会的一致好评。

　　完善督办回访，力推整改落实。县局将诉求事项办理回访与后续问题跟进回访相结合，将民生警务平台敞开受理群众诉求与社区警务、机关民警进社区、服务企业等工作相结合，多渠道征集群众意见、建议。着力就群众反映强烈的问题专题研究、专人专办，跟进回访，分项考核，最大限度提升群众满意度。截止目前，共梳理、排查、整改队伍管理问题8个，民警执法办案突出问题11次，窗口服务态度问题7次，通过回访对接，群众坚定了敢言、敢评公安机关的信念，拉近了警民距离，树立了公安机关惩恶扬善、为民服务的良好形象。