一是以服务民生为切入点，不断完善平台运行。民生警务平台是公安机关服务发展、服务群众、服务民生的重要载体，对于和谐警民关系、推动公安工作发展、提高群众安全感满意度具有重要作用。为此，按照市局、县局关于民生警务平台的工作要求，张坊派出所结合自身辖区工作实际，进一步强化组织领导，专门成立民生警务平台工作小组，配备专职平台管理员，层层落实责任，并要求平台专职民警从换位思考的角度对待每一件群众诉求，确保及时签收、及时办理、及时回访、及时反馈，切实将工作落到实处。

　　二是以提升能力为着力点，持续强化民警培训。针对民生警务平台是整合12345市民服务热线、各级领导信箱、短信平台等诉求渠道为一体的综合性平台，涉及面广、工作量大，时限要求紧、群众期盼高。张坊派出所认真组织民警进行业务培训，邀请善做群众工作的行业代表进行有针对性的培训，通过培训，进一步明确相关的法律政策、明确平台的办理程序、对民警的服务态度、办事效率、警容风纪等方面的进行了针对性指导，全力确保平台流转迅速、运行高效，切实增强民生诉求办理效能。

　　三是以群众诉求为关注点，从严规范办理程序。针对民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，对群众诉求事项的办理质量直接影响警民关系。张坊派出所对群众的诉求办理进行了详细的规范，要求负责民警按照“谁审核、谁负责”的原则，及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，及时准确答复，在对群众的回复中要认真按照标准，认真审核反馈诉求人意见，积极妥善处理。民生警务平台回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理。对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，禁止出现打擦边球、答非所问的现象，最大限度地争取群众满意。截止目前，张坊派出所平台已经为辖区群众解决实际问题40余件次，赢得了老百姓的一片赞扬。

　　四是以群众满意为落脚点，努力拓宽服务渠道。张坊派出所将民生警务平台作为群众路线教育实践活动的重要载体，责成专人定期将警务平台的群众诉求进行归纳梳理，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，组织相关民警经常深入群众进行走访，切实掌握第一手资料，集中研究解决方案，积极改进工作方法；同时，开展定期走访、回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。在与群众互动交流中，发现对相关单位回复存疑的，组织专人了解情况，查明原因，视情责令相关民警改进工作方法、提高办事效率或向群众进一步做好解释工作。

　　五是以广泛宣传为促进点，坚持打造服务品牌。民生警务平台运行以来，张坊派出所一直将民生警务平台的宣传工作作为重点，在全乡范围内开展了专项宣传和月宣传，积极营造良好的舆论氛围。采用在主要街道悬挂横幅以及“社区七进”等形式大力宣传民生警平台的重要意义和使用方法，不断提升社会各界及广大群众对平台的认知度，让更多的群众了解平台、喜欢平台、使用平台。