一是健全工作制度，把握前瞻问题。从民生警务平台办理环节上高度重视，统一要求，建立所长亲自抓，分管民警把关审核，办理民警专人专办，每日一点评、每周一通报、每月一小结“三个一”工作制度，进行工作经验交流，提高苗头性问题的前瞻性研究，做到早发现、早处理、早预防，确保热线承办工作的顺利进行。

　　二是严格工作流程，提高工作效率。严格按时签收、承办、沟通、回访、反馈等各个细节，提高办事效率，提升办理质量，突出抓好诉求件交办、工单答复和结果回访三个重点环节，按照急事急办、特事特办原则，分类办理，纠纷、案件、户籍等投诉谁承办谁负责，明确分工、明确责任，切实提高工作效率。

　　三是及时主动沟通，争取群众理解。沟通是解决群众诉求的关键。接到民生警务平台推送诉求件后，分管民警第一时间利用电话与当事人沟通，及时掌握诉求人现实状况，根据掌握情况适时派人上门处理，沟通中注意语言文明、态度热情，对于疑难复杂、群众不理解诉求件，将主动沟通、反复沟通、以情取信、化解矛盾、尽可能的取得诉求人的理解支持。

　　四是规范执法行为，解决群众诉求。针对行政、刑事执法类诉求件多发情况，从接处警开始全面规定民警出警、处警过程，要求迅速出警，带好取证仪、相机，做好现场材料、及时查找、固定证据；处警中规范言行举止，注意换位思考、对自己职责范围的案、事件能解决的要第一时间解决，对需要其他部门解决的问题，设身处地的站在诉求人一方，及时解决群众的实际困难和需求。