大众网济南8月3日讯（记者 王哲 通讯员 崔玉春）今年以来，商河县局张坊派出所坚持 “民意引领警务，警务保障民生”的工作导向，把做实民生警务平台作为开展公安基层基础工作的重要载体和抓手，围绕“用好民生平台，回应群众期待”，辖区群众安全感满意度不断提高，实现了警民关系“零距离”的良性互动。

　　一是坚持高点定位，强化组织领导。始终把民生警务平台列为所内重点工作，配备专职民警，层次落实责任制。所领导和平台管理民警认真学习领会上级领导对加强民生警务平台建设作出的重要批示，及时传达学习市局、县局下发的一系列通知通报，坚决克服应付、麻木的思想和浮躁、厌烦的情绪。利用周一早例会对警务平台工作完成情况进行通报和讲评，对下步工作提出目标要求，定期将群众诉求进行归纳梳理，确立责任倒查机制，全力保障民生平台有序运行。

　　二是严格高标准要求，确保办理质量。始终坚持把落实群众诉求放在第一位，把群众满意不满意作为检验警务平台工作成效的重要标准。要求平台专职民警从换位思考的角度对待每一件群众诉求，确保及时签收、及时办理、及时回访、及时反馈，要求专职民警在办理诉求的全程中，时刻秉持真诚的态度和作风与来电人沟通交流，与反映人耐心沟通解释，最大限度地争取群众满意。

　　三是认真归纳总结，完善工作机制。在积极做好各项诉求回复的同时，定期将民生警务平台的群众诉求进行归纳梳理、总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，特别是通过对多发诉求件的研判剖析，及时汲取教训、总结经验、积极完善工作机制，找准工作切入点，不断提高公安工作和队伍管理水平，以实际行动回应群众新期待，增强了辖区群众对民生警务平台的认知度及对公安工作的认可度。