一是坚持摸清实情。对每件群众诉求，都注重在摸清实情上下功夫，先期通过电话沟通，掌握诉求信息，了解真实状况，把握好办理工作的正确方向和重点，拉近与诉求人的距离。进而顺利解开诉求人的“心结、法结、情结”。

　　二是坚持因情施策。面对不同的诉求对象，用最适合、最易接受的方法进行帮扶解决。多了解诉求人的家庭状况、职业背景，多掌握一些诉求人的性格特点、生活习惯，有针对性开展工作。辖区先后有多名群众明知其户口迁移不符合政策，就是一味要求公安机关为其办理，承办民警多次向其解释，甚至上门做工作，但其仍不停地投诉派出所“不作为”。后来民警运用“借力法”，分别请其亲朋好友、邻居和基层组织帮助做解释工作，果然“立竿见影”。

　　三是坚持以诚相待。诉求人之所以通过平台向公安机关求助，说明对其本人来说，就是一件“大事情”，渴望得到公正、公平、合理的对待和解决。坚持诚心办理，穷尽一切办法办好事、办成事，力争使诉求人满意。对能立即办理的，讲高效率，速办速反馈；对办理确有难度的事，千方百计克服困难，力争早办成早反馈；对不符合法律法规和政策规定等诉求，真诚地向诉求人做好宣传解释工作，让其心服口服。

　　四是坚持分类处理。定期或者不定期地对办理信息进行分类，属于咨询类的，及时回电予以解答；属于建议类的，及时查明情况加以改进，并向来电人对工作的关心表示感谢；属于需要其他部门或者上级部门协助的，及时请示沟通协调予以解决；属于投诉类的，及时查证，有则改之，无则加勉，并及时反馈来电人，表示感谢或者耐心沟通说明情况，赢得群众满意。