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平阴3000条意见聚焦城市管理
来源：大众网 2014-06-25 16:22:00
25日上午，平阴县县长朱云生及县直有关部门负责人来到市12345热线接听市民来电，听取市民意见建议。在近一小时时间里，朱云生就群众关心的经济建设、发展环境、城市管理与建设、民生改善、新农村建设等方面的问题做了一一解答。朱云生表示，平阴县热线办理开通以来，受理量累计达4万余件，今年前5个月，共受理8000余件，办结率和回复率均在100％。
大众网济南6月25日讯（记者 王亚男）25日上午，平阴县县长朱云生及县直有关部门负责人来到市12345热线接听市民来电，听取市民意见建议。在近一小时时间里，朱云生就群众关心的经济建设、发展环境、城市管理与建设、民生改善、新农村建设等方面的问题做了一一解答。朱云生表示，平阴县热线办理开通以来，受理量累计达4万余件，今年前5个月，共受理8000余件，办结率和回复率均在100％。
自12345市民热线开通以来，平阴县坚持“群众利益无小事”理念，全力把市民服务热线打造成群众联系党和政府最重要、最便捷、最高效渠道。自开通87712345专线以来，平阴县一直实行24小时值班，接听群众意见和建议，现已征集100余条。根据征集到的意见，平阴县相关部门立即研究热线办理提质增效措施，建立难点、热点问题联动处理机制。对跨部门、跨领域或久拖不决的问题，由县政府办公室牵头，加强相关部门协调配合，共同研究解决群众反映的问题。同时，还健全热线工作考核办法和责任追究办法，对各部门市民服务热线办理情况进行量化考核，考评结果纳入年度考核体系，增强工作人员责任感。
据了解，群众集中反映的问题主要集中在三个方面：第一是城市管理，如道路维修、住房与房地产、交通运输等，目前共受理3000余件；第二个方面是三农问题，涉及占地补偿、村民待遇、新农村建设等诸多方面，约2500余件；最后一方面则是社会事业类，反应较为集中的问题是民政、教育、文化、卫生、人口计生等工作，目前共受理了1000余件。
朱云生在接受采访时表示，12345，有事找政府，这句话生动形象的概括了政府服务热线的作用和宗旨。服务热线之所以受欢迎，就是因为它重视民声、回应民意。下一步，平阴县将改进工作方法，整合各类政策资源，加大民生方面投入，积极落实确定八项惠民举措，让百姓真正共享改革发展成果。
朱云生接听热线电话
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责任编辑：王亚男
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