济阳区委副书记、区长孙战宇12345接热线
　　大众网·海报新闻济南10月18日讯(记者 谢玮)10月16日，济阳区委副书记、区长孙战宇带领区纪委监委、区委组织部、区教体局、区民政局、区住建局、区城乡水务局、区医保局等部门和镇(街)负责同志，到市12345市民服务热线现场听取市民关于动能转换、双招双引、项目建设、城市提升、改革开放、乡村振兴、社会治理以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。
　　抓好问题解决，避免“老问题”重复出现
　　接听热线后，孙战宇立即召开会议，对市民反映问题办理工作进行安排部署，落实责任单位和推进举措，针对当前济阳区热线工作中存在的问题提出了明确要求：进一步提高政治站位。要求各单位各部门对待热线工作必须要做到态度端正，不仅要做到思想上高度重视，还要做到在工作上高度重视，切实提高政治站位。各单位各部门要结合正在开展的主题教育活动，充分认识到热线工作的长期性、持续性，牢记为人民服务的初心，把群众放在工作首位，切实提高为民意识和水平。
　　同时，将进一步抓好问题解决。各单位根据济阳区热线办梳理的群众关心的问题进行集中办理，定期销号，确保群众通过热线反映的问题都能够得到有效处理，真正将群众的事当做自己的事来做，老问题、遗留问题要创造条件逐步解决，避免新的“老问题”重复出现，切实提高济阳区热线工作整体办理质量。坚决杜绝对群众关心的利益问题淡漠处之、空头承诺、推诿扯皮等事情发生。
　　进一步强化制度建设，通过配套热线工作制度的建立健全，进一步明确各部门各单位责任，通过标准、规范的制度来打造素质硬、能力强的热线队伍，形成靠制度推动工作、落实责任的工作机制。
　　进一步强化监督考核，要充分发挥济阳区热线工作领导小组的作用，对部分群众满意率不达标的承办单位，严格按照区12345市民服务热线工作有关制度进行督导督办。对督导督办后仍未改进的，移交纪委启动问责机制，追究相关责任，通过约谈问责，倒逼责任落实和问题解决。各单位各部门要充分认识到热线工作在济阳区经济社会发展中发挥的做用，要充分使用好这个“连心桥”，切实发挥热线监督政府工作的作用。
　　严格执行“首接负责制”，“四个到位”保证热线满意率提升
　　去年9月份以来，针对之前济阳区热线满意率较低的情况，济阳区委、区政府高度重视，多次开会调度，研究办法，采取了一系列措施，确实取得了一定的成效。具体工作中，做到了“四个到位”：
　　责任落实到位，将热线工作提升为“一把手”工程，研究出台了专门的热线工作制度办法，调整完善了办理流程，每个环节都责任到人，保证了热线办理质量。办理过程中，严格执行“首接负责制”，对涉及两个以上单位的办理事项，由承办单位牵头办理，及时答复，严禁回退，提升了热线办理效率。
　　业务指导到位，不仅邀请济南市热线办领导到济阳区进行指导培训，济阳区热线办也主动对接承办单位，进行一对一业务指导，并经常性会商解决疑难工单。今年区里还分两批，组织热线工作人员到市热线办、中国人民大学、北京市热线办进行了专门学习培训，有效提升了热线工作人员的素质能力。
　　同时，做到人员保障到位，去年以来，济阳区热线办通过第三方招聘方式，先后增加10余名工作人员。月承办量在100件以上的单位，也基本配备了2-3名专(兼)职热线工作人员，一批群众观念牢、业务工作熟、协调能力强、文字功底深的优秀人员充实到热线队伍中，为热线办理工作的顺利开展提供了有力的人员保障。
　　督导问责到位，依据《济南市12345市民服务热线条例》《济阳区关于加强12345市民服务热线工作的意见》，我区对热线办理工作实行“一月一通报、一季一约谈、半年一移交”的量化管理，压实了工作责任，传导了工作压力，推动了工作落实。去年以来，共分六批次对42个单位进行了约谈，热线工作“上热下冷”现象得到明显改观。通过约谈问责、问题集中攻坚等措施活动，确保了相关制度的落实到位，切实解决了一批群众反映的积压问题。
　　孙战宇表示，热线工作是一项系统的民生工程，在听民声、解民忧，办实事、解难题上发挥了实实在在、卓有成效的作用。下一步，济阳区上下将继续不折不扣贯彻落实《热线条例》的有关规定，坚决执行济南市委市政府关于热线工作的各项要求，时刻做到心系群众，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强济阳区人民群众的获得感、幸福感、安全感。