大众网·海报新闻记者 聂堃 济南报道

　　12月18日上午，天桥区委副书记、区长亓伟带领天桥区有关部门和街道办事处主要负责人，到济南市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对天桥区经济社会发展以及党风政风行风建设等工作的意见和建议。

　　在近一个小时的时间里，亓伟就市民关心的经济发展、城市管理、民生改善、社会治理等方面的问题进行了一一解答，并对当场不能解决的问题认真做了登记，并承诺将尽快给予回复。

　　近年来，天桥区委、区政府始终把12345热线办理工作作为接受群众监督、保障服务民生的一项重要举措，不断创新工作模式，提高服务水平，切实解决一大批群众“最关心、最现实、最直接”的问题。今年以来，天桥区累计承办工单177350件，服务过程满意率99.63%，较去年同期提升1.32%；办理结果满意率98.72%，较去年同期提升了4.21%。

　　接听结束后，亓伟现场对反映的问题和天桥区热线办理工作提出明确要求，一是要提高政治站位。12345热线是党委政府和群众的连心桥，是为民服务水平的“试金石”，是民生工作的“晴雨表”，做好热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。全区各级各单位要高度重视12345市民服务热线办理工作，对每一件群众反映的诉求工单都要精心办理、认真答复，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题，办成群众的“暖心件”。二是要抓好工作落实。不断强化措施，完善机制，进一步深化首接负责制、“1+N”“131”督办制、“5+N”会商研究制、“五个一”考核制，努力提高热线办理水平。注重利用群众来电“活数据”进行社情民意分析研判，实时预警，及时化解社会矛盾，有效解决市民诉求，成为有“温度”的热线。三是要形成工作合力。区委、区政府督查室紧盯热线重点事项，加大督办力度，对于部门职责不清，管辖争议等疑难复杂的问题，开展联席会议，多部门共同推进。建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，确保市民诉求“事事有回音，件件有答复。”