今年以来，长清分局把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，积极探索群众工作新思路，主动作为，细化服务，坚持三个结合，努力打造优质民生警务平台，将民生警务平台工作不断推向深入。今年以来，民生警务平台实现办结率99%，满意率达到了98%。

　　坚持主动服务与规范办理相结合

　　民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，对群众诉求事项的办理质量直接影响警民关系，长清分局要求民生警务平台民警按照“谁审核、谁负责”的原则，主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求，如果确实有必要，民警要主动上门，与群众面对面沟通。回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理，对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，严格按照相关法律规定和公安机关相关规章制度办事，最大限度地争取群众满意。

　　坚持及时办结与跟踪回访相结合

　　民生警务平台是群众路线教育实践活动的重要载体，长清分局安排平台专职民警第一时间将平台的群众诉求进行归纳分类，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，然后将分类的群众诉求及时转给户籍民警、社区民警及办案民警，要求相关责任民警严格按照回复办结的规定时间进行办理，并告知诉求人办理结果；同时，开展定期走访、跟踪回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。在对群众回访交流中，发现对民警回复存疑的，组织专人了解情况，查明原因，视情责令相关民警改进工作方法、提高办事效率或向群众进一步做好解释工作。

　　坚持广泛宣传与打造品牌相结合

　　长清分局一直将民生警务平台做为基层基础工作的一项重点，通过组织各相关单位在辖区范围内全面开展宣传，积极营造良好的舆论氛围，将民生警务平台打造成服务群众工作的一个品牌，充分利用报刊、网络、短信、微博、微信等传统媒体和新媒体以及街面社区宣传栏等阵地，采用在人员密集场所、农村集市、社区村居发放宣传资料、悬挂横幅等形式大力宣传民生警平台的重要意义和使用方法，不断提升社会各界及广大群众对平台的认知度，让更多的群众了解平台、喜欢平台、使用平台，取得了良好的社会效果。（通讯员 阚文锋）