自民生警务平台运行以来，长清分局始终坚持以关注民生、重视民生、保障民生、改善民生为工作的根本出发点和落脚点，以群众诉求为导向，扎实推进民生警务平台工作，积极办理各类诉求事项，获得了群众的一致好评。

　　强化思想认识

　　民生警务热线是为群众解决实际困难的重要窗口，也是直接反映辖区群众对公安工作意见和建议的主要方面，为此，长清分局多次召开各单位分管民警会强调民生警务平台服务热线工作的重要性，要求民警把此项工作作为建立和谐警民关系的关键，切实加强对热线处理工作的自觉性。

　　落实工作责任

　　领导高度重视民生警务平台工作，按照济南市公安局要求把民生警务平台建成服务民生的窗口、警民沟通的桥梁、展示形象的品牌。在工作中，细化了流程，完善了机制，明确了分工职责，落实了责任，强化了服务举措，着力解决群众反映强烈和不满意问题，全面提升了群众安全感和满意度，确保民生诉求落到实处。

　　重视监督落实

　　对于接收的民生诉求事项，要求根据具体情况及时采取相应的措施，能当场整改的当场整改，不能当场整改的必须在回复时限内整改，并由单位负责人监督措施落实情况，以及电话回访情况，并将此项内容纳入日常工作考核，切实增强民警责任心。

　　提高服务效率

　　要求民警在办理交办件过程中，注意工作方式方法，既要帮助群众真正解决问题，又要让群众切实体会到公安机关的关爱和温暖，化被动服务为主动服务，提前工作，最大限度争得群众对公安工作的理解与支持。认认真真的完成身边的每一件小事，也就完成了为人民服务的大事。（通讯员 曲文政 孙久植）