为积极推进和谐警民关系建设，提高公众安全感和满意度，增强群众对公安机关的信任度和认同感，长清分局立足实际，以“关注民生警务，警务服务人民”为工作导向，主动采取三项有力措施完善民生警务工作。

　　一把手主抓，流水线办理

　　为确保每个诉求件都办理高效、处置得当，长清分局局长为民生警务平台工作第一责任人，对每一个诉求件的整个办理流程进行全程督导，坚决杜绝敷衍了事、拖延怠慢的情况发生；民生警务平台诉求件按照“签收——上报——批示——处理——批复——反馈”流水线程序进行办理，环节之间的衔接由民生警务工作员进行，确保了对民生警务诉求件办理的规范。

　　双角色换位，情理相结合

　　要切实解决群众诉求，避免二次投诉或不满意件的发生，就要站在群众的角度去思考，站在群众的角度去考虑怎样的办理结果是合理、满意的；对于态度过于激进的诉求人，决不能以硬碰硬、以冷遇冷，要有一个热情服务的态度，以温情让诉求人平静，以说法讲理纾解诉求人的心理，这样才能合法合理地解决问题。

　　广范围宣传，多渠道把握

　　为让更多的群众能使用、会使用民生警务平台表达诉求意见，全民参与到对公安工作的监督评议中，长清分局专门印制了印有济南市长清区民生警务平台热线电话、短信平台、市政府热线电话、报警电话等各类诉求电话的“民生警务服务卡”发放的群众手中；在日常警务工作中，组织民警深入集市、村居、商铺、企事业单位多走访、多座谈，近距离了解群众诉求，实现警民互惠共享、平等交流。（通讯员 宋灿）