大众网济南10月17日讯（记者 王亚男 通讯员 曲文政 孙久植）今年以来，马山派出所切实发挥平台“执法监督台、队伍风向标、警民连心桥”的综合作用，努力实现群众诉求“化解率提高，发生率降低”的工作目标。马山派出所通过强化“四项工作”，民警服务效能和群众满意度进一步提升。

　　强化平台办理工作

　　马山派出所始终将民生警务平台工作作为“一把手”工程，派出所专职民警进行接收、办理和回访，所长督办的工作制度，确保了民生诉求推送、办理流程顺畅运行。对于重大、疑难的诉求件由派出所领导会商讨论，拿出具体的解决办法，保证每一个交办件能够及时得到解决。

　　强化平台分析工作

　　马山派出所定期将接受的群众诉求进行分类分析，一周一分析，找出群众诉求热点，注意发现治安突出问题，及时开展工作。针对反应集中的公安工作、队伍管理、服务效能等方面存在的薄弱环节和问题，有针对性地落实整改措施，助推了派出所工作的全面开展。

　　强化平台宣传工作

　　马山派出所通过社区民警入户走访，联合辖区居委会召开社区警民恳谈会，定期到各公共场所发放宣传手册等方式，向辖区群众广泛宣传如何通过民生警务平台各类渠道反映问题，平台如何快速办理群众诉求等。通过宣传，进一步扩大了民生警务平台的社会影响力。

　　强化平台跟踪工作

　　马山派出所对已办理的群众诉求，为防止已化解的矛盾纠纷和举报投诉出现反复现象，派出所严格按照“谁办理、谁负责”的原则，建立了二次回访跟踪制度，在回访中本着“解决问题、查找根源、防止反复”的工作态度，全面了解群众的意见和想法，监督派出所的工作。