燕山街道三项措施助推人社提升

2018-12-24 15:37:00 来源: 济南历下 作者:

  一是开展行风建设换位体验。为持续巩固“假如我是他”服务实践成果,按照省、市相关工作部署以及《关于全面加强全区人社系统行风建设深化“假如我是他”服务实践暨“四百工程”行动实施方案》要求,燕山街道开展为期一周的“将心比心、换位思考”服务体验活动,组织街道人社窗口服务人员走进燕子山小区社区,通过换岗位的方式,找问题、寻差距、补短板,深入体验社区服务窗口状况,切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点。

  二是全科社工提升工作效率。提升综合为民服务中心工作水平,加大工作人员全科制培训力度,确保大厅每位工作人员全面掌握各项流程,实现社区“一窗受理、综合服务、区域通办”的全科服务。通过这一新的工作方式,促使社区干部实现“全科全能”,窗口人员由“专科”变为“全科”,确保各项服务项目的统一规范,全面提为民办事效率。目前,累计集中学习40余次,业务实战演练130余天,参加全市2新业务系统学习、基层平台业务培训25人。

  三是强化服务窗口管理。强化工作效率,通过窗口文明标准化、规范化管理。让每一位服务人员将以“接待群众要热心、倾听事项要耐心、受理业务要细心、解决问题要诚心”的“四心”工作法切实落实到位,绝不对服务对象说“不行”,切实解决“为什么不行”和“怎么才能行”的问题,诚心诚意的为居民解决问题。截至目前,办理新生儿参保359人,成年居民医保28人、异地医保19人。发放医保卡361张,开具无卡证明92份。(燕山街道 穆荣 张婧娴)

初审编辑:尹玉涛

责任编辑:尹延杰

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