大众网·海报新闻记者 刘帅 济南报道

　　千家万户连着“国之大者”，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的能源民生问题，不断增强市民百姓的获得感、幸福感、安全感，是每个济南能源人的奋斗目标。自成立以来，济南能源集团承担起全市能源保供使命和民生服务重任，经受住了“最长采暖季”“最冷采暖季”“最贵采暖季”的考验，让百姓共享能源“一张网”改革红利，让用户尽享能源“温心”。

　　一切成绩的取得，得益于济南能源集团始终加强国有企业党的领导和党的建设，切实用党建和优秀企业文化将全体能源人的心拢在一起；“知行合一，为人民服务”，将百姓冷暖记在心头；始终扎实推进科技赋能和数字化转型，实现战略思维、组织架构、业务流程等全方位转变；积极探索国有资本市场化运营模式，充分发挥整合优势资源，实现“错位”发展。

　　能源国企改革是中国能源管理体制变革中的重要一环，也是国企改革三年行动中的重点内容。近年来，济南能源集团严格按照市委、市政府部署安排，着力打造安全、绿色、智慧、温心、经济“五个能源”，在服务强省会建设大局、加快新旧动能转换、供热供气工程项目建设、ERP平台建设、优化营商环境、主动承担重大国计民生工程中展现国企担当，全面服务融入国家重大战略，勇当“三个走在前”排头兵。

　　优化布局调结构 专业整合促发展

　　能源集团完成供热“一张网”整合，实现供热“一张网”东西贯通。为全面做好市委、市政府“破题起势接管自管站”民生大文章，2020年国庆节后，能源集团仅用28天完成464个住宅小区供热自管站（网）接管任务，一举破解困扰居民十几年的供热遗留难题，20多万户居民感受改革红利；2020-2021采暖季结束后，第一时间组织对年久失修、设备老化严重的194座自管站进行改造，提前20天完成改造任务。实施社会供热企业“一张网”整合，全面接管辛百成公司、长清区热电中心；按照市委、市政府有关部署，目前正稳步推进匡山整合，启动供热情况调查摸底，制定可行性改造方案，倒排工期，保障今冬明春供热。

　　2021年，能源集团免费为15.1万户燃气居民客户实施NB-loT物联网表升级改造，切实保障用气安全；今年，按照国家、省、市关于城镇燃气安全生产排查整治工作有关部署，能源集团计划投资近5亿元，确保2023年底前完成对220万居民客户的天然气设施更新任务，进一步消除户内燃气设施安全隐患；今年10月1日前确保完成59万根不锈钢波纹管更换，以及不少于10万块NB-loT物联网表升级改造任务。

　　面对70年一遇极寒天气和能源价格持续上涨严峻形势，能源集团整合供热供气资源，探索建立气煤联动、协同调度机制，避免触碰“照付不议”条款（燃气结算规则，不用气也要付款）；在气价高企时（9元/方）启动燃煤锅炉，能源集团发挥管网互联互通优势，避免了供热高峰期采购高价气甚至买不到气的情况，仅此一项节省资金近8亿元。

　　能源集团先后经受住了“最长采暖季”“最冷采暖季”“最贵采暖季”的考验，向市委市政府、向全市市民交出了一份满意答卷。

　　履职尽责勇担当，以人为本惠民生

　　能源集团在同行业中率先实施“容缺受理”“代办式”服务，并在官网和微信公众号打造全能“网上营业厅”，实现供热26项、燃气25项业务跨渠道、全覆盖、“零跑腿”办理，百姓用热用气需求“一键直达”。打造了“一站式”服务新体验。建设23个中心城区热力燃气共享服务大厅，为公建客户、老年弱势群体提供个性化面对面服务。

　　同时，开通“96969”全能服务专线，与客户沟通更加便捷顺畅，官网、公众号同步上线管家和热力燃气客户服务中心信息电子地图，实现管家、服务片区和服务大厅信息一图呈现。编制集团版服务标准化手册，统一服务时限、服务流程、服务标准，真正实现“同网、同质、同价、同服务”。

　　另外，1534名气暖管家嵌入社区网格，对接千家万户，实现政府、社区、企业三方协同、管家式服务，真正让百姓“小事不出户、大事不出社区”。

　　谋划创新求突破，抢抓机遇促转型

　　能源集团自主建设了全国同行业首个ERP系统，着力搭建六大管理板块，20多个数据源采集总数据量已超过70亿条，每天增量3000万条，试点推进了“智慧大脑”建设。

　　同时，发挥民营企业创新能力强、市场反应快速的优势和国有企业管理规范、资源丰厚的优势，大力推进混改工作，打造国有科技型企业改革样板和自主创新尖兵，能源集团所属山东和同信息公司被列为国家“科改示范企业”。

　　另外，控股济南市首家在创业板上市的企业神思电子技术股份有限公司，抢抓新一轮全产业链数字化、智能化整体升级的大发展机遇，着力培育数字产业化发展新动能，促进能源集团数字化转型和高质量发展。