去年年初，市委在“一号文件”关于全面深化农村改革的“路线图”中，鼓励邮政积极参与农业新型商业模式和电子商务平台建设，无疑，“村村建”、全覆盖式的5621个邮政便民服务站，是落实市委要求的最佳说明。记者近日对聊城市邮政公司进行了深入采访，揭开了邮政便民服务站服务为民的面纱。

　　邮政便民服务站代收代缴移动、联通、电信手机话费和固话费，电费，代办汽车票、火车票、飞机票，代取养老金及助农小额取款，代办车险，代销农资，农业科技推广等，集各种服务功能于一体，还安装了“邮掌柜”“买卖惠”电商软件，为质优价廉商品下乡、农产品进城等农村电子商务新模式的普及与推广打下了坚实基础。从2012年开始，仅仅三年的时间，这种便捷、便民的新型商业模式迅速推开，为我市城镇化进程增添了一道亮丽的风景线，也为实现公共服务均等化，推动“富民兴聊”战略填补了一项空白。截至去年12月底，全市累计建成邮政便民服务站5621处，基本达到“村村通”、全覆盖，受到群众的欢迎。

　　“利用百年邮政品牌、遍布城乡网络等各种优势，通过整合社会各种资源，给社区、农村群众提供家门口的一站式服务，倾力打造农村电子商务新模式，让农民群众享受城里人一样的高品质生活，架起‘服务民生桥’是设立便民服务站最大的宗旨。”聊城市邮政公司总经理王开峰说。

　　村民：足不出村享受一站式服务

　　从2012年开始，聊城市邮政公司开始在全市城乡大力推广建设邮政便民服务站。邮政便民服务站以大型商超、便利店、社区服务站和三农服务站等为依托，将多种便民功能融为一体，在全市打造出了一个个“十分钟便民生活圈”。

　　在这个“十分钟生活圈”里，村民足不出村就能缴纳电费、水费和话费，还能购买飞机票、火车票和汽车票。便民服务站的“买卖惠”“邮乐网”网上产品质优价廉，有邮政做保障。所代销的农资产品和日常消费品有着严格的进货和检验程序，群众不用担心买到假冒伪劣农资。通过便民服务站，农民还能免费享受到邮政公司聘请的农技专家开展的农技培训。如果村民要通过邮政储蓄银行卡办理2000元以下的取款业务，以及不限额度的转账业务，在邮政便民服务站就能办理，免去了村民找银行和排队之苦。而且，如果在便民服务站用银行卡刷卡消费，还可以享受购物积分。

　　茌平县贾寨镇侯楼村村民侯德然老人今年已经83岁，如今他最高兴的事就是每个月都能领到政府发放的养老金。谈起领养老金的事，老人很激动，一直不停地念叨感谢党和政府，说是赶上了好年月，但他也有苦衷，那就是取钱需要到镇上去，对他来说很不方便。由于侯德然眼睛花了，腿脚也不好，不能骑车，并且到镇上取钱还得排队，每次都特别麻烦。而邮政便民服务站的设立，让他的烦恼彻底解决了。

　　去年10月份，邮政公司为该村的便民服务站配备了“邮掌柜”软件。这样一来，村民无论懂不懂网络，有没有电脑，都可以在“买卖惠”上购物，不仅商品众多，价格还很优惠。该村的张翠霞是位年轻的母亲，她说：“我原来给孩子买奶粉都是268元一盒，在便民服务站208元就买了，更重要的是有邮政保证质量，特别放心。”侯楼村这个建在百姓家门口的邮政便民服务站，彻底给村民解决了缴费难、出行难、取款难、购物难、购物贵、质量忧的问题。村民不用去城里，就能享受到与城市市民一样便捷的生活了。

　　聊城市邮政公司便民服务站主管袁金亭说，2014年，全市5621处邮政便民服务站共为全市居民累计代收电费224.7万笔，代收金额2.29亿元，代收电话费834.9万笔，代收金额3.06亿元，代办火车票1.3万张，代办金额300.47亿元，代办车险保费20万元，小额助农取款和转账56万笔，交易金额1.65亿元，配送优质农肥7000吨。通过这些服务，邮政便民服务站真正打造了集缴费大厅、购票窗口、村头银行、农资物流、电子商务等于一体的便民服务圈，给群众的生产、生活带来了极大的方便。

　　商家：服务村民生意好了两三倍

　　耿怀霞是贾寨镇袁庄村便民服务站的站长，她于去年3月份加盟。谈起便民服务站带给自己的好处，耿怀霞给记者算了一笔账：“那真是不一样了，原来日均营业额大概六七百元，现在都在2300元以上，营业额成倍增长，赚的钱当然也更多了。”

　　原来的小超市加盟成为了邮政便民服务站，给耿怀霞带来的不仅仅是门头标识的变化，更重要的是人流量的倍增。耿怀霞通过给村民提供代收电话费、电费、取款等各种服务，几乎全村的村民每个月都要到她的店里来一趟。村民来缴费的时候顺便都会买些日用品，耿怀霞的营业额自然成倍增长。更令耿怀霞满心欢喜的是，邮政局工作人员给便民服务站安装了一套“邮掌柜”系统和“买卖惠”软件，并配备了扫描枪。一开始，她不以为然，但经过几个月的使用之后，她的观念彻底变了。这套“邮掌柜”系统让她的超市不再“土气”，实现了智能化的操作。耿怀霞告诉记者，原来，每天进货出货都是手工计算、盘点，既麻烦、又费时，有时候还记错价格，现在都是电脑自动计算，不仅价格无误、能清楚地统计每天的营业额，还大大提高了工作效率。以前她从未盘过库存，不知道店里到底有多少货、剩多少货，而现在，每天都知道库存还剩多少，哪种商品需要进货了，一目了然。现在电脑自动打印小票，顾客花了多少钱，写得清清楚楚，成了明白账。以往耿怀霞进货都是县里配货再送货，不仅价格贵，而且平均一个星期才能配送一次，断货压货现象十分严重，而现在可以从网上订货，不仅价格便宜，而且快捷方便。“比如方便面原来进货是每箱40元，通过网上订货，现在是37元，而且上午发订单，下午就能到货。”

　　通过自身点多面广的网络优势，便民服务站不仅为村民提供了便捷服务，还让现代化的生活方式和经营模式深入到了基层，让加盟者实现了社会效益和经济效益的双赢。在便民服务站的醒目位置，贴有便民服务监督卡。监督卡上，片区经理的联系方式和邮政公司各级监督电话一目了然。“通过告知监督方式，让村民更多地参与到这种服务新模式中来，为村民提供更优质、更便捷、更时尚的服务。”王开峰说。

　　对于便民服务站的加盟者来说，身份上的变化更让他们有了社会责任感。侯楼村便民服务站站长侯纪超原来在外地打工，自从加入便民服务站之后，就不再有外出打工的念头了。一方面营业额由1000多元增长到现在的3000多元，另一方面由“打工仔”升级成了“小老板”，感觉不一样了，“通过给村民提供各种服务，村民对我更加信任，这样更增添了我将服务站管好，给村民提供更好、更多服务的信心”。耿怀霞的便民服务站旁边的空地，已经成了村里的公共活动场所，“每天都有来跳广场舞的，我给村民购买了音响设备，村民也更喜欢到这里来聊天休闲了”。

　　邮政：创新打造农村电商新模式

　　围绕全面深化农村改革和加快推进农业现代化，聊城市委于2014年初出台了“一号文件”。其中，在加快配置农村市场流通体系中提出要建设农村新型商业模式，鼓励邮政建设乡镇商贸中心、物流配送中心和直营连锁店，建设农村电子商务平台。

　　聊城市邮政公司作为中央直属骨干企业，既有点多面广的网络优势，又有百年邮政贴近群众服务的品牌优势，更有着信息流、资金流、商流、实物流“四流合一”的资源优势。并且，邮政公司已经在十余年的服务三农、服务社会民生中，积累了丰富的经验，基础厚实，深入人心。

　　“三农”问题始终是党和国家的头等大事。为了促进农村商品流通，市邮政公司在省邮政公司的统一部署下，自2012年起依托大型商超、便利店、彩票站、社区服务站、三农服务站、报刊亭等，开始探索建设邮政便民服务站。历经了2012年的试点创建到2013年的大力推广，特别是2014年的全面推开，聊城市邮政便民服务站建设全面提速，力度空前。

　　采访中，记者了解到在邮政便民服务站建设前，每村的超市仍然是传统商业模式，商品单品较少，几乎没有缴费功能。而加盟邮政便民服务站后，市邮政公司通过争取省公司投资1200万元，自筹资金500万元，免费为所有便民服务站统一标识，统一形象，还为其安装了邮政便民服务站网上操作系统、邮掌柜系统，并配备了扫描枪、助农取款商易通等机具设施。如今，邮政便民服务站商品极大丰富，价格也更为优惠，还能足不出村享受缴纳电话费和电费，购买汽车票、火车票、飞机票、农资、小额取款和转账，邮寄信件、包裹、特快以及网上购物等一站式服务，被百姓称赞为“小站点，大功能”。

　　聊城市邮政公司总经理王开峰告诉记者，聊城市邮政公司立足服务三农和社会民生，主动发挥自身各种优势，认真落实市委“一号文件”加快农村新型商业模式的要求。通过积极整合厂家、商家和农村便民超市等资源，并以信息化为支撑，农村电子商务平台得以建立。通过不懈努力，便民服务站基本达到了“村村通”、全覆盖。通过农村电子商务平台的推动，不仅使农村的商品得到了极大丰富、质量有了保障，还减少了中间环节，使价格达到了最大优惠，让农村百姓初步享受到了现代化的高品质生活，为全市农村的“信息化、城镇化、农业现代化”尽了绵薄之力。下一步，聊城市邮政公司还将加快实施“农产品进城”工程。通过“农产品进城”工程，在全市实现“农超对接”、“农餐对接”、“农企对接”，力争为“东融西借、跨越赶超”做出新的更大的贡献。

　　用心服务打造多赢模式

　　□王军豪

　　我市开始大力推广邮政便民服务站，至今仅仅三年。短短的时间里，邮政便民服务站通过为居民提供取款、代缴费等多种便民服务，打造出了一个个“十分钟生活圈”。这个“十分钟生活圈”的背后，是邮政公司以深耕服务为宗旨，精心创建的加盟者、厂商、村民等多方共赢的新型商业模式。

　　去银行取款、去火车站买车票、去超市购物……对于城里的居民来说，并不是件难事，但对于农村群众来说，却并不容易。近则几里路，远则几十里；短则半天，长则一天，这种时间和体力上的消耗让不少村民望而却步。邮政便民服务站的设立，则让这种情况发生了彻底改变。更让人惊艳的是，电子商务平台已经在农村扎根驻足了，邮政建立的“邮乐网”“买卖惠”等网上购物平台，让百姓不再局限于超市仅有的几百种商品了，而是有成千上万个单品可以挑选，并且物美价廉，方便实惠。

　　服务民生，看似一个很广的命题，在邮政看来，就是要在帮助群众解决日常琐事上下功夫。如果再延伸一些，那就是让农村百姓花最少的钱、走最短的路、省最大的心，买到更好的货、办理更多的事、省去更大的麻烦，享受更高品质的生活。通过建设一个小站，邮政公司让广大农民在足不出村的情况下，享受到了最便捷、最贴心的服务，降低了时间和经济成本，转变了生活方式。

　　邮政便民服务站的加盟者，大多是超市的经营者。对他们来说，加盟后经济效益提高了，社会责任感也更强了。由于各种服务带动客流量成倍增加，顺便购物的人也越来越多。很多超市的营业额增长了两三倍，超市的效益也比以前大大提高。而通过为村民无偿提供缴费、取款等业务，这些加盟者在群众中的认可度逐渐增高。对于便民服务站的合作方来说，在不增加人员的基础上，把业务延伸到了基层，占据了农村市场，既扩大了市场份额，又降低了成本，可谓一举多得。