编者按：

　　济南，是中华文明的重要发祥地之一，是国家公布的首批历史文化名城。中国最古老的石塔——隋代柳埠四门塔、被誉为“海内第一名塑”的灵岩寺，均在这片土地上默默伫立千年。济南，诞生了许多中国历史上的著名人物：名君大舜、神医扁鹊、名将秦琼、名相房玄龄……著名诗人李白、杜甫、黄庭坚，词人李清照、辛弃疾，著名小说家刘鹗，近代文豪老舍等都曾在济南生活工作游历，故有“海右此亭古、济南名士多”之佳誉。

　　济南，不仅人杰辈出，更有天赋地灵，风景秀丽，泉水众多，城内72名泉争涌，尤以趵突泉、黑虎泉、珍珠泉、五龙潭四大泉群久负盛名，自古享有“家家泉水、户户垂柳”之誉。千佛山峰峦秀丽，守护南界；大明湖润物无声，滋润北城。而“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”也成为济南的独特风光。

　　济南，在4000多年的历史长河里，留下诸多古老建筑、千年大树、特色名吃、名家桥段、奇人轶事、隽永典故。

　　济南，值得去追本溯源，值得去重走一遍，值得去再书画卷。即日起，大众网济南站推出人文地理类新闻栏目——《城·事》，在现实中勾勒济南背影，在往事中讲述济南印象，在历史、现在、未来的穿越交错之间，记录济南，爱上济南。

　　大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　近几日最强寒潮“登鲁”，济南气温“暴跌”，当市民顶着冷风打开家门，一股暖意瞬间包裹全身，何尝不是一种幸福。为了“跑赢”寒潮，济南市供热企业及时“添火”，靠前服务，确保百姓家中温暖“不断档”。

　　气温骤降室温不降 济南热企“点燃”80余台锅炉抵御寒潮

　　11月28日上午，在济南能源集团所属济南热电集团调度中心，生产管理部副部长芦峰正紧盯着监测大屏上的各项数据指标，确保设备安全稳定运行。“按照济南能源集团‘接令启动、应启尽启’要求，近两天，热电集团陆续启动16台锅炉，早升温、早蓄热、均负荷，预留升温空间。同时，所属各热源厂燃料储存保持高料位运行，并提前对接燃气供应，确保余量充足。”

　　“遇到寒潮降温天气，对居民来说，最关心的就是自己家的室温会不会有波动。”济南能源集团所属济南热力集团生产管理部总经理王童表示，热力集团在两天前就已经着手准备应对此次降温，通过ERP智慧平台大数据信息，根据室外气温科学预测热负荷需求，积极协调黄台电厂、章丘华电以及济南能源集团所属各自有热源厂提前做好升温各项准备工作，随时调度各条高温水网以及换热站的运行情况。从26日晚上开始，管网水温已陆续升高。

　　记者了解到，目前济南能源集团共有80余台锅炉投入运行，一次网供水温度已达90℃，且所有备用设备均具备随时启用条件，将根据天气预报、结合供热需求随时启动运行。

　　“闻寒而动”提前升温蓄热 “数据说话”赋能泉城暖冬

　　“今冬采暖季，我们在加大保供力度的同时，也增强了供热的精准度。”芦峰介绍，济南能源集团自主研发的ERP智慧平台有效辅助日常生产管理，为热源生产安全、环保、稳定运行提供有力数据支撑，实现“数据说话、提质增效”。

　　“按照‘热源服务热网、热网服务热用户’的原则，济南热电集团响应热力需求，根据负荷预测曲线进行供热，通过信息化平台实时监控供水温度压线率，并设置报警功能，实现精准供热。”芦峰说。

　　寒潮入济前夕，济南热力集团生产调度中心依托ERP智慧平台预先协调调度各大热源单位升温，将“暖流”提前送到用户家中。与此同时，加大对供热一次网和二次网的精细调节，全天候24小时巡检，保障市民家中温暖。

　　王童介绍，依托ERP系统，除了能够提前预判调节，还可根据室外温度随时调整运行状态。“以前因为气温骤降带来的供需波动是我们面临的一大难题，因为气温一有变化就需要大量人力前去调整每个换热站每栋楼每个单元的平衡流量，还经常出现户与户之间冷热不均的现象。现在好了，在能源‘智慧大脑’预测性的调控方式下，不管居民家中如何调整，整个小区热网始终保持在动态平衡状态。”

　　“供暖管家”就地负责线上客服全时守护 用户“足不出户”解难题

　　据王童介绍，提高热网温度后，居民家中的暖气设施可能会因升温不同程度产生气堵现象，常见为单个暖气片上部或一边不热，排气后可恢复正常。一旦出现上述情况，动手能力强的居民可通过关注济南能源集团微信视频号，观看《能源集团供热企业冬季用暖常见问题及解决技巧》短片自行解决，短片教学步骤清晰，实际操作非常简单。

　　分户控制的用户，若暖气不热，可以首先检查自家入户阀门是否开启。特别是新加入集中供暖、刚实施分户改造的用户，经常会出现入户阀门未开启造成家中不热的情况。以一般家庭使用的带手柄球阀为例，手柄方向与管线方向平行是开，与管线方向垂直是关。

　　若家中暖气片摸上去一半热、一半冷，就要考虑是不是“气堵”了。用户可以找到暖气片上端类似螺丝的排气阀，拿一块干抹布垫着，用螺丝刀将排气阀拧开把气排出，直到有水流出即可。

　　“为确保及时解决用户所遇到的用暖问题，济南热力集团采取供暖管家就地负责制，用户如果遇到供暖问题可及时拨打济南能源集团24小时服务热线96969或片区供暖管家电话咨询解决。”济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，除此之外，用户可通过济南热力集团官方网站或关注济南热力集团微信公众号，采取在线“零跑腿”的方式解决供热问题。