济南水务集团供水服务社区座谈会在甸柳新村第一社区居委会举行

　　济南水务集团现场解决居民提出的供水问题

　　济南水务集团供水服务社区座谈会在甸柳新村第一社区居委会举行

　　大众网济南4月22日讯（记者 宋立鹏）22日，济南水务集团供水服务社区座谈会在甸柳新村第一社区居委会举行，客户代表、片区管理员与居民面对面交流，听取对供水服务、抄表收费、管网维护、水压保障等工作的意见和建议。对居民提出的问题，济南水务集团进行现场解答，并安排工作人员上门服务，为居民解决问题。

　　“我们楼下的总表井与污水井挨的很近，可不可以对总表井进行一下防水处理？”座谈会上，居民代表对日常用水中遇到的问题进行了现场提问，济南水务集团的客户代表、片区管理员，对居民的问题进行现场解答，并安排工作人员上门服务。同时，客户代表、片区管理员向居民公布了自己的电话号码，方便居民遇到用水问题时，可以第一时间得到解决。

　　“居民提出的意见和建议我们将统一整理研究，作为公司制定今年服务措施的重要依据。”济南水务相关负责人表示，今年在服务社区方面将更加注重务实、便民、互动，计划开展“三个一百”服务活动，即100次社区服务座谈、100场水公益课堂、100次供水开放活动，建立企业和用户的双向感知机制，提升服务满意度。

　　据介绍，济南水务集团将以全市100个客户代表抄表服务的线路、小区为单元，联合片区管理员，逐一与社区和居民代表召开座谈会，征集各区域内用户对供水工作的意见和建议，现场为用户答疑解惑，推广微信交费；既能主动及时了解用户需求的变化，又能让用户了解和支持供水一线员工的工作。

　　同时，济南水务集团的客户代表将在社区留下联系电话，每个区域内的水费抄收问题直接联系客户代表，水压、管道维修问题直接联系片区管理员，成为用户身边的“水顾问”和“水管家”，免去拨打12345、12319热线再层层转办的程序，提高办事效率。