工作中的胡元恩
大众网济南7月15日讯（记者 张帆 实习生 宋永兴）“来社区工作最重要的是素质，还得敬业，不一定是有特别大的能力。”济南市历下区燕山街道燕南社区党总支委员、党支部书记胡元恩告诉记者。7月13日，大众网记者就走进这位因服务居民而深得人心的老党员身边，感受一位老党员为民服务的一颗热心。
工作室成为居民停留休息的地方
胡元恩1987年入党，1989年退伍后分配到原山东电影机械厂工作，2007年因电影机械厂改制，包括他在内的一大批员工失业，经燕南社区居委会主任许廷军介绍，胡元恩便来到了燕南社区工作。
胡元恩笑着告诉记者：“刚到社区的时候也不太了解工作内容，后来与大家接触的多了，就慢慢的熟悉起来。整个燕南社区一共800多户，3000多人，不能说是社区里的人全都熟悉，但是现在，我服务过的居民有200多户，这些人都认识我了。不仅是我们燕南社区，整个燕山社区也在我的服务范围内，有些居民是给我们打电话，也有些居民直接到这里找我们。”
胡元恩在燕南社区门口处的老兵维修服务班办公，在采访中，来来往往的社区居民很熟悉地与胡元恩打着招呼。一位奶奶还带着孩子直接在胡元恩的小屋里坐下来聊起了家常，也有经过这里向他问路的人，小屋的门永远都开着，就像是在告诉大家，有什么需要，有什么困难都可以来找胡元恩帮忙。
从不信任到信任，居民委托暖气开通申请
2012年，燕子山小区南区正在进行暖气开通的申请、审批，当时胡元恩晚上要在银座上夜班，白天要去热力公司跑手续。由于热力公司对材料要求严格，一次不行就两次、三次直到达到要求为止。他给大家解释有关价格政策，帮大家整理开通暖气需要的资料。
胡元恩说，由于社区居民比较多，很难统一管理，所以每楼都有一位负责人，接收居民的取暖费再统一交给居委会。他是所在楼的负责人，取暖费一共80多万。
胡元恩说：“刚开始的时候有人对我不信任，怕我拿钱跑人。这我也理解，但是我还得认真干活儿，慢慢地大家发现我是真心的也就都委托我帮着联系开通暖气的工作。” 胡元恩说，“后来暖气开通，大家看到不仅我没跑路，暖气通上以后也很暖和，居民对我的态度从此发生了大的转变。”
帮助居民安装电脑 探索服务新模式
为深化为民服务的理念，燕南社区不断探索建立服务新模式，最直接最迅速解决社区居民的服务需求。2014年，在社区的支持下，胡元恩成立了老兵维修服务班，他担任服务班班长，服务内容主要以水电暖维修及下水道疏通为主。为居民提供方便，不为追求利益是服务班的目的。“能解决的我们都会解决，一些比较简单的小维修是免费的，比如安装灯泡。还有一些是有偿服务，因为主要是为大家提供方便，所以价格方面也比较实惠。” 胡元恩介绍说。
老兵维修服务班成立时一共有四个人，都是退伍老兵，现在主要是胡元恩和李光磊负责。
“如果忙的时候就让人来搭手帮忙，随叫随到。”同样是退伍老兵的李光磊说，“我们主要是维修水龙头、马桶等生活用品，给大家修修电，从前年开始，平均一年维修100多户。有位居民新买来的电脑不会安装，我们也去帮忙把电脑给安装起来。”虽然维修工作比较琐碎，但却深得人心。
没有工资做服务 态度始终在首位
“就在昨天晚上，济南下着大雨有位居民家二楼漏水，导致楼下居民家没有电，胡元恩就冒着大雨赶去维修电路。”小区物业负责人魏兴柱在与记者聊天时说到。
魏兴柱说，胡元恩还兼职物业维修，给社区里年纪大的人免费服务。说起这些，魏兴柱感到很是满意:“他的工作真的挺好，大家都很满意，把东西都维修好了，而且态度还好。”
“下水道的疏通最后就是以疏通下水为目的。”胡元恩用洗衣机里的管道水和大盆泼水来对比，生动的说出了疏通下水的道理，“在服务的过程中，会有居民对维修结果感到不满。我也不能着急，因为做服务就得有耐心。”
采访过程中，有小区居民来到维修服务班问胡元恩有没有某样电器的零部件，胡元恩也会耐心地帮助居民寻找，如果没有他就会仔细地询问电器哪里出现了问题，告诉居民怎样解决。
在采访中，记者发现胡元恩的小店里不时有人来咨询、聊天，胡元恩说：“原则上我们周六可以休一天班，但我们周末比平时还要忙，很多居民会趁着休班让我去家里维修，所以我们也就没啥假期了。”
胡元恩没有工资，每个月把考勤表交给街道办事处，办事处会给他1000块钱的补助，就是这样，胡元恩也表示，一定会保证自己的服务态度为居民提供力所能及的帮助。
