初审编辑:尹玉涛
责任编辑:宋立鹏
济南热力集团在南全福小区等5个小区开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动
大众网济南10月14日讯(记者 宋立鹏)随着今冬供暖的临近,供暖服务备受市民关注。为落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念,加强与客户之间的沟通交流,切实提升对热用户的服务质量。10月14日上午,济南热力集团在南全福小区等5个小区开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动,热火朝天的文艺演出、温暖贴心的供暖服务被直接送达居民身边。这也是2017——2018采暖季热力集团“暖万家进社区”供暖服务活动的第7次,累计走进36个社区。
供暖管家向居民发放了《用热知识》明白纸
供暖管家为居民家中的供暖设施进行清洗
供暖管家特意将供热明白纸及管家名片送到孙大娘手中
零距离服务获信赖 供暖管家成服务“招牌菜”
近年来,“暖万家”进社区服务已经成为了济南热力集团优质供暖服务活动的“招牌菜”,供暖管家“温心”更是家喻户晓。供暖管家面对面地了解用户需求,提供零距离的供暖服务,构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系,实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。
周六上午9点,在南全福社区的居民小广场上,热力集团的供暖管家向居民发放了《用热知识》明白纸,并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解,当面解答了用户提出的用热问题,也听取了老百姓对供热行业的建议。同时,供暖管家“温心”入户服务,为热用户提供专业的用暖指导。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”,供暖管家以“第一时间”前往协助解决。
家住南全福小区单元301的孙大娘找到现场服务工作人员,称之前在报纸上看到热力集团为用户进行供热前的设施检查,虽然家中供热效果一直不错,但是因为孙大娘和老伴都上了年纪,所以希望能够帮忙对其家中采暖设施也进行一次全面检查。
片区供暖管家“温心”0515号了解到孙大娘这一情况后,随即到其家中进行查看。管家温心首先顺着楼道内对入户滤网进行查看,发现滤网较大面积已被锈渍糊住,随即管家按照滤网清洗工作流程,进行了全面清洗,清洗工作完成后又对孙大娘家中的暖气进行了逐一排气。
由于当前距离正式供热还有一段时间,孙大娘家中的用热效果具体如何还无法进行一个有效的判断。为此,供暖管家特意将供热明白纸及管家名片送到孙大娘手中。
热力集团流动服务车开进社区,市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务
流动服务送到家门口 不出小区就可办理多种业务
为更好地方便居民办理各项供暖业务,热力集团流动服务车也开进社区,市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。
这辆车身为橙红色涂装,车顶两侧喷涂了“流动服务营业厅”字样,并在车身显著位置喷贴济南热力温暖热线:88812319。车身两侧经过改造,变身为产品展示和业务办理窗口,车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备。
活动现场,记者看到有些附近居民在供暖流动服务车前排队交费,一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。
据了解,进入8月份以来,热力集团流动服务车每周进社区一次,市民可在家门口办理业务。另外,如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群,还可以进行预约,热力公司工作人员可上门办理业务。各种便民供热服务让居民赞不绝口。
热力集团通过积极推广公众号,将线上便利生活概念带到热用户身边
便民措施向多维延伸 “微管家”不出家门交热费
随着微信、微博、支付宝的广泛运用,近年来济南热力集团也在逐步完善网站、微信、微博等服务平台,让便民措施向多维延伸。今年,热力集团联合各大银行扩充官方网站、微信交费平台,实现费用查询、在线交费、在线报停等多项功能,成为用户的“微管家”。
活动现场,工作人员向用户宣传热力集团微信服务号线上业务办理、热费查询、供热交费等多个便利优势,引导老百姓亲身体验“热力集团”微信公众号带来的便捷服务。“阿姨,这是您的用户卡号,请按照我们明白纸上的步骤输入您的这个卡号,成功后就可以在热力集团微信公众号上查询您的交费信息等资讯,而且手指一点就可以轻松缴费了。”
在亲自体验微信缴纳热费的功能后,李先生不禁赞道:“以前不知道热力集团微信公众号有这么多实实在在的服务功能,现在绑定以后,再也不用跑到营业厅缴费了,太方便了!我要在朋友圈里进行宣传,号召他们都来关注绑定。”
据了解,当天活动现场微信关注并绑定热力集团微信公众号用户达340户,并且该活动还在持续开展。热力集团通过积极推广公众号,将线上便利生活概念带到热用户身边,让更多的百姓了解到微信公众号线上业务办理、热费查询、热力资讯等多个便利优势,让越来越多的普通老百姓感受到“互联网+”带来的生活便利。
热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众
通过活动的开展,与用户面对面地进行交流,拉近了公司和居民之间的距离
与用户面对面地进行交流,使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解
精彩节目居民鼓掌叫好 面对交流拉近距离
现场除了供热资讯和服务外,热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众。一开场,舞蹈《长生军》就惊艳登场,动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。两首热力职工原唱歌曲《热力人最温暖的心》、《温心》,唱出了热力人温暖万家的使命,唱出了热力人为人民服务的信念。器乐合奏伴舞的《北京的金山上》悠扬悦耳,快板《夸夸咱热力年轻人》在场的观众无不鼓掌叫好。虽然天气较冷,但表演者们一丝不苟、尽心尽力将最美好的一面呈现给百姓。
通过活动的开展,与用户面对面地进行交流,使用户不熟悉、不了解的问题都迎刃而解,不仅方便了社会居民更好地了解用热常识,拉近了公司和居民之间的距离,也为提高供热服务水平,营造和谐、良好的供用热环境起到了一定的推动作用。
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