初审编辑:尹玉涛
责任编辑:赵业超
大众网·海报新闻记者 肖阳
今年以来,国家推出一系列减税降费政策,大力支持企业发展。密集出台的减税降费新政也对税务人员提出了新要求,为此,济南市开启全新纳税服务人才培育模式,以加强学习提升服务能力,更好为纳税人、缴费人服务。记者了解到,目前全市办税服务厅工作效率整体提升约三成,前台窗口业务平均办理时间为3.06分钟,评价满意度达到99.993%。
APP上线,税务干部利用碎片时间提升业务技能
“国家不断推出减税降费新政,社会关注度比较高,最近每天都有不少纳税人来到窗口咨询,还有一些打电话向我们了解。”济南市章丘区税务局办税服务厅主任刘超介绍,在这个背景下,一线窗口服务人员只有及时培训才能满足纳税人的需要。但因为人数较多,并且窗口人员不能脱离岗位,组织集体学习有一些实际的难处。不久前,“纳福学堂”手机平台在章丘区试点,为办税服务厅窗口人员的培训问题解了难。
据悉,“纳福学堂”平台取“纳服”(纳税服务的简称)谐音,是济南税务部门利用钉钉技术,为办税服务厅一线窗口服务人员量身打造的手机app。它通过移动互联网技术与新型学习方式相结合,提供创新型移动线上学习平台,以满足办税服务厅人才发展需求,提升窗口综合业务实力。
济南市税务局纳税服务处副处长李民介绍:“济南税务部门通过加强学习,着力提升纳税服务水平。针对当前一线窗口服务人员现状,我们开启全新纳服人才培育模式,帮助一线窗口服务人员利用碎片时间进一步提高素质,为纳税人更好服务。”
工作效率提三成,学习标兵、明星齐涌现
记者看到,“纳福学堂”平台的界面有学习地图,可以一次性解决入职培训,通过线上学习、线下培训、考试、综合评估等组合,完成新入职人员整体学习计划。据了解,该平台考学一体,实现了课程考试全关联,每一门课程都可以关联小测验,也可以单独创建考试检验学习效果。
课程主要分为政策理论类、业务实操类、职业素养类三个大类。通过必修课推送,可以把重要课程推送给工作人员进行学习,并能随时查看和统计学习情况。地图式解锁学习方式,可以激发一线人员的学习积极性,系统的学习专项内容课程。
“最简单的学习载体就是手机,现在下载资料连U盘都不需要了。有了信息化的考核,大家的学习更加积极。并且它消除了空间限制,学习更加自由。”办税服务厅工作人员李宁表示。
办税服务厅工作人员赵然说:“有的视频类学习任务就是我们自己同事录制和上传的,再也不用一遍遍找他请教。”他说,以前周日下午参加集中培训时间很紧张,往往上午也做不了别的事,特别是家在外地的同事,需要腾出更多的时间。现在有了新的学习模式,对于集体来说,节省的时间是很可观的。
“目前我们正在通过信息化手段,提高内控和管理秩序,通过宣传和服务为纳税人提供便利,增强纳税人获得感。”据济南市章丘区税务局办税服务厅主任刘超介绍,“纳福学堂”平台实现了以考促学,已经与绩效考核挂钩,还评出一批“学习标兵”“学习之星”,督促窗口人员做好业务技能的提升。
经过一段时间的运行,目前章丘区税务局办税服务厅工作服务质效明显提高,工作效率提升三成。
多种形式提升纳服质效,办税体验持续优化
记者从济南市税务局纳税服务处了解到,除了应用“纳福学堂”平台加强一线人员培训,税务部门还持续优化区域及窗口设置,设置新办纳税人服务专区,合理设置专业窗口与综合窗口,实现单一业务与复杂业务的分流,将前台窗口业务平均办理时间缩短为3.06分钟。在征期纳税服务工作中,通过征前“体检”确保大厅“健康上岗”,科学预判预约纳税人进行错峰办税,巡回督导实时跟进申报进度,直报传导确保征期问题得到实时解决。
同时,今年上半年以来,济南市税务局以扩大“非接触式”服务为目标,积极拓展办税渠道,在全市大力推行网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”办税模式,持续优化纳税人办税体验感,多元便捷的办税服务模式持续深化。截止6月底,济南市通过网上办理业务621.1万笔,占总业务量半数以上。
此外,税务部门进一步推广微信移动办税,构建起以微信服务号为核心的移动办税体系,不断拓展微信办税功能,目前实现了预约取号、实名办税、咨询服务、网购发票、缴纳税款、发票代开、证照开具等方面功能的应用,受到纳税人广泛好评。
初审编辑:尹玉涛
责任编辑:赵业超
继八里桥蔬菜批发市场部分业户搬迁之后,张庄路上另外一家农贸市场也即将搬迁改造。28日,在张庄路与兴济河交叉口西北侧的老屯市场,门口开始搭建施工隔离挡板,市场内近百家业户接到了搬迁通知,不少商家开始打折促销,8月初将完成搬迁。[详细]
史兴顺(中)在村里的粉皮加工作坊。在菊花种植大户王军眼里,农民最怕的无疑就是风险。在入选济南市“十百千”乡村振兴样板村的平阴县东阿镇北市村,一个以“3个700亩”为代表的农民深度参与乡村产业振兴的模式正在探索中。[详细]
近日,鸟瞰济南环联夜市,灯光璀璨,热闹非凡。7月21日晚9点,夜色正浓,济南宽厚里各个小店门口,依然排满了等号就餐的食客。除了做好夜旅游集聚区发展规划以及相关业态发展的“引导人”,协调做好与夜旅游相关的公共设施配套服务的“守夜人”,他们更希望能够不断...[详细]
7月25日,济南公共资源交易网挂出一则涵源大街公园建设工程施工预审公告,公告显示公园位于贤文片区的花园东路南侧,舜华北路路口两侧,面积达面积3万平米,相当于济南中山公园的面积。这将成为高新区又一令人期待期待的休闲娱乐场所。[详细]
大众网·海报新闻记者今天从济南市社会保险事业中心获悉,济南市退休人员养老金调整补发工作已完成,本次调待执行起始时间为2019年1月1日,调整补发的养老金将于7月30日发放至退休人员养老金账户。[详细]
高温高湿天气已经眷顾济南数天,今早6时,济南市区最高气温就已高达30.7℃,截至下午4点,济南最高温37.3℃,好在今晚雷阵雨就要来“救场”。济南市气象台在下午1点发布重要天气预报,表示傍晚到夜间济南有一次较明显的降雨过程,伴有雷电、7-8级雷暴大风和短时强降...[详细]